1、监督客房部各项标准和工作程序的执行 2、根据酒店要求的标准和培训需求提供持续性的改进建议 3、对客房部所有系统有最新和完整的知识 4、负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 5、分发和收集钥匙 6、管理所有的呼入和呼出电话 7、分配客房、检查客房 8、排列抵店客人客房的优先顺序 9、配合前台满足酒店和客人的要求 10、确保及时为客人提供洗衣服务并送还 11、管理酒店的遗失财物 12、管理仓库、保存充足的用品存货、按要求完成库存盘点工作 13、领导安排的其他工作

1. 合理分配楼层服务员的日常清洁工作。 2. 明确培训需要，制定培训计划，确保部门的培训顺利进行。 3. 协助解决员工人事方面的问题，例如评估，休假等。 4. 参加日常例会及管家部会议。与行政管家保持良好的沟通，实施并遵守管理层提出的各项决策。 5. 完成指定区域内的各项盘点工作。 6. 执行并跟进客房部的各项计划。 7. 根据酒店标准负责管家部钥匙、工作手机的保管，失物招领等工作。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有高中毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 。

岗位职责： 1. 确保每天每个楼段的工作能被有效的完成。 2. 确定房间和指派工作给楼层服务员。 3. 确保员工在主管的管辖内对他们的工作负责。 4. 如果有要求可以给予额外的协助。 5. 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量 6. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 7. 楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具。 8. 检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 9. 确保贵宾房间和当天客人的房间预先得到清洁。 岗位要求： 1、3年以上同岗位工作经验 2、良好的英语听说读写能力

岗位职责 1.配合客房部经理负责楼层、二级库房的日常管理工作； 2.不断完善部门操作流程及工作标准规范； 3.主持每天内部晨会，根据预订情况，做好人员的调配工作； 4.巡视检查并监督下属的工作，负责下属的排班、考勤及考评工作； 5.定期为员工做专业知识，技能技巧培训，提高员工的服务意识、服务质量和员工素质； 6 .检查并保证房间质量，做好贵宾房间的服务接待工作 7.跟催、检查相关维修事项，保证客房正常售卖； 8.做好与其他部门的沟通协调工作； 9.掌握员工的思想动态，做好思想沟通，领导员工积极工作，不断创新； 岗位要求 有星级酒店客房管理工作经验 有较强的的沟通协调能力，团队凝聚力

1.To train hired room attendants in cleaning their assigned areas. 培训服务员在指定区域内做清洁。                                                 2. To regularly check guest room to ensure correct standards and offer “Hilton moment”  service. 检查房间质量，确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻” 服务。 3. To receive room attendants assignment from Ass. Executive Housekeeper or Asst.Housekeeper. 将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。 4. To attend daily briefing and receive special instructions. 参加每日工作例会和接受特殊指示。 5. To fill out housekeeper room reports. 填写客房报表。 6. To inspect check-out rooms before reporting them ready for sale and that standard of cleanliness is met. 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 7. To receive special requests from guests and carry them out. Handle guest complains and reports to Ass. Executive Housekeeper. 接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。 8. To inspect all areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。 9. To make trouble report for room or item in need of repair and follows up to ensure work is completed satisfactorily. 对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。 10. To fill out reports and surrender articles into lost and found section. 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 11. To report losses and breakages in guest room. 报告客房内物品的丢失和损坏。  To supervise cleaning of guestrooms, corridors, stairs, maids trolleys, and pantries. 检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。 12. To train and discipline room attendants, to advise Executive Housekeeper if performance is not satisfactory. 培训和管理服务员，并向行政管家报告给他的工作情况。 13 To supervise special cleaning of room/corridor. 检查房间和楼道的特殊清洁。 14. To check and requisition guest and cleaning supplies weekly. 检查和申领每周客用品和清洁用品。 15.  To assist with inventory. 协助盘点。 16. To report suspicious persons or actions, DO NOT DISTURB rooms, sleep, outs, etc..  报告可疑人员，请勿打扰的房间和外宿房间等。 17. To do special assigned work given by the Asst. Housekeeper/Asst. Executive Housekeeper. 完成处理行政管家或助理管家交给的特殊任务。 18. Performs other related duties assigned by supervisors.                                                                            完成主管交给的其它相关任务。

岗位职责： 1 楼层负责管理被安排的整个工作区域 2 处理所有客人的需求，保证客房内以及公共区域的整洁 3 根据酒店以及LQE的标准确保客人从抵达酒店开始到离开酒店的满意度 4 监督清扫进度，确保深度清洁按时顺利完成并将清扫任务合理分配给客房部同事 任职要求： 1 熟悉客房管理专业知识 2具有良好的楼层日常操作知识 3 较强的沟通能力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.     对员工分配考勤、排班、排房 2.     每日查房，掌握所有客房状态。 3.     每日对公共区域进行巡检，确保公共区域清洁卫生。 4.     检查客房部的设施设备，检查当班员工的工作质量和工作效率。 5.     负责楼层当班员工的随岗培训。 6.     熟系部门的运作情况，处理每天的工作事务，发现问题及时进行指导。  岗位要求： 1.     有一定的组织能力及协调能力。 2.     从事楼层主管工作2年以上。 3.     熟系客房管理专业知识、熟练运营电脑。

岗位职责： • 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 负责钥匙的严格控制。 • 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 • 迅速向工程部汇报工程维修。 • 确保失物招领按照程序操作。 • 维持楼层布草间的干净和整洁。 • 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 • 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 保证所有报告都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 岗位要求： • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 会使用Opera & OnQ系统。 • 至少三年的客房楼层工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助管理与酒店客房和楼层的清洁相关的所有职责 最好拥有至少一年的楼层的工作经验；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好楼层服务员培训和考核工作。 2、检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1、经验：有客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 2、有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 3、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据公寓的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、有2年以上客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向行政管家汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。

1.Minimum 2 years experience in Hotel Floor supervisor    至少两年的酒店楼层主管经验 2.Proven training skills    熟练的培训技巧 3.Must be proactive with a meticulous eye for detail    工作细心、认真 4.Strong organizational, supervisory and communication skills    较强的组织、监督和交流能力 5.Dynamic, energetic, creative and thrives under pressure    积极、活跃，有创造力，能够承担工作压力

1、有过至少一年楼层工作的经验 2、认真负责，吃苦耐劳

【岗位职责】 全面负责楼层工作，督导服务员为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理楼层的服务工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、督导员工做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。