1.Processall incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 2.Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务 3.Assistsguests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询 4.Handlesguests needs or requests and reports complaints to the Supervisor 满足客人的需要或请求，并向主管汇报投诉情况

基础职能 Responsible for answering and placing all incoming and outgoing calls and calls originating within the hotel. 负责回答和处理所有打进打出酒店的电话和酒店内部电话。 1. Operates the hotel switchboard according to the operating techniques required by the type of equipment. 根据操作所需设备的技巧操作酒店程控机。 2. Answers incoming calls, connects them to the appropriate extensions and takes down messages when necessary. 回答打进酒店的电话，将他们接到适当的分机上并在必要时记下信息。 3. Assists guests with outgoing calls and connects internal calls. 协助客人拨打外线电话，转接内部电话。 4. Receives and places long distance and overseas calls; computes and records charges, informs guests and forwards charges immediately to Front Office Cashier. 转接和处理国内长途和国际长途，计算并记录费用，通知客人费用将费用及时转交至前厅出纳处。 5. Screens incoming calls for guests when requested. 根据客人要求为客人过滤电话。 6. Handles emergency communication for the Hotel. 负责酒店在紧急情况下的沟通。 7. Handles wake-up calls and requests for direct assistance from guests; gives general information to guests. 处理叫醒电话和有关直接为客人服务及提供客人相关信息的事件。 8. Handles hourly recap of messages in co-ordination with the Mail and Information Counter for more efficient service to guests. 和礼宾部一起处理每小时信息汇总来提供给客人更高效的服务。 9. Maintains cleanliness and order of work area. 保持工作区域的干净有序。 10. Maintains order in Royale Touch Center area and provides communication facilities in case of emergencies, during emergencies also handles all communication until instructed otherwise by superior except in cases of imminent personal danger. 维持豪廷服务中心秩序并提供通讯设施以备紧急事件，除非涉及个人危险经上级领导批准，否则在紧急时刻仍要坚守岗位。 11. Effectively take order for In Room Dinging and be fully aware of the menu items and basic ingredients to provide proper information and up-selling at every opportunity. 高效的完成点餐服务并熟知我们的菜单以及基本地原料以便随时提供相关信息并做好推荐。 12. Make the reservation for the guest beyond the working hours of the reservation department. 在预订部工作时间以外为客人订房。 13. Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 完成其他被指派的任务。

岗位职责： 1.精通酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外线电话。 2.三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。 3.有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给主管，以便及时解决。 4.保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 5.熟悉酒店各部门的分机号码以便准确快速的转接电话。 6.随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。 7.所有留言都需要重复客人的内容，保证留言的准确性。 8.定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告给服务中心经理。 9.在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。 10.处理客人投诉，报告每日发生事件及特殊情况报告给主管。 岗位要求： 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上优先 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的交际能和沟通技巧。

To provide telephone service and Help fulfill guest requirements To provide secretarial and other business related services to guests. Answers all guests questions and resolve guests concerns 提供电话服务并帮助完成客人要求,为客人提供秘书及相关商务服务，以及回答客人问题并解决客人的疑虑.  Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转  Answer all calls in the manner specified by the P & P of Melia Chongqing on a consistent basis 持续一贯地遵循重庆美利亚酒店的政策和程序，礼貌地接听电话  Answer guest’s inquires over the phone and follow up personally to resolve Guest request 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求  Answer the customer's call, do not transfer the call to the relevant department 回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门  Undertake the responsibilities of other departments 承担其他部门的岗位职责  Responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly 负责准确地预约和接通客人的长途电话  Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely 负责准确及时的为客人提供叫醒服务  Perform personalized wake up call efficiently and consistently 执行个性化的叫醒服务  Responsible for monitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is not answered 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施  Responsible for paging of hotel personnel correctly when required 负责正确传呼酒店人员  Responsible for telephone follow-up of OTA check-out guests on the same day, recording their opinions and suggestions 负责当日OTA退房客人的电话回访，记录客人的意见和建议  Responsible for calling the welcome phone number of OTA guests for the next day's stay, contacting them in advance, and preparing the room in advance according to their needs 负责拨打第二天OTA入住客人的欢迎电话，提前与客人取得联系，根据客人需求提前做好房间准备  Have thorough and detailed knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests` questions 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题  Demonstrate professional attitude and behavior at all times 在任何时候表现专业态度和行为  Maintain personal image according to hotel and Melia Chongqing standards 根据酒店及重庆美利亚标准保持个人形象  Complete other work arranged by superiors. 完成领导交办的其他工作。

具有星级酒店总机/预定/宾客服务中心同岗位工作经验者优先。 优秀可接受应届毕业生

岗位职责 1. 按规定接听电话，记录客人的要求并尽快完成。 2. 在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度,在与客人交流的过程中，积极对待并提供更进一步的服务。 3. 通过协调后给客人以答复，并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。 岗位要求 1. 良好的沟通能力。 2. 有意向从事酒店前厅部工作。

1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 4.能运用相关程序处理所有紧急事件。 5.确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。 6.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。 7.与其他部门建立良好的工作关系。

【职位描述】 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Officer is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division 【任职要求】 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、投诉工单外呼、处理 4、催单工单外呼、处理 5、投诉和催单工单的相关理赔 【岗位要求】 1、大专以上学历，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

1、对客人的要求做出反应并解决相关问题 2、接收和处理宾客需求和投诉，必要时报告值班经理 3、保持更新所有通信设备的清单 4、负责处理内外线客人电话，提供优质的宾客服务

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话和叫早服务； 2.掌握每日抵店宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求，做好个性化服务； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中，并按照宾客要求传达； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；确保所有电话的转接是按专业标准进行； 5.负责酒店客房的预定，确保准确及时的做好预定信息。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围，以便给客人提供咨询服务。 岗位要求 1.大专以上学历，英语口语良好。 2.语言表达能力和沟通能力良好，应变能力强。 3.有同岗位相关经验者优先考虑。

岗位职责 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

【职位描述】 1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 【任职要求】 1.中专及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。

岗位描述： 1.为所有来电宾客提供专业精准的电话问询及快捷的电话转接服务。 任职要求： 1.大专以上学历。 2.20-23岁，性别不限。

岗位职责 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2.负责业主各类业务的办理及维修，收集业主建议进行反馈； 3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4.负责办理业主各类费用的办理； 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1.女，身高162cm以上，中专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3.熟练使用相关办公软件。

【岗位职责】 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 & 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 基本的英语沟通能力，基本的电脑操作基础 口齿清晰，普通话良好 &

岗位职责   1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。 4. 时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5. 关注VIP预抵及团队客人。 6. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 8. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 9. 遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 10. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11. 确保VIP客人的待遇。 12. 将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。 13. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

岗位概述： 提供电话服务并帮助完成客人要求(专职管家服务)。 Job Summary: To provide telephone services, answer Guest questions and co-ordinates guest requests  (“Butler Service”).