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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-12
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    You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Team Leader - Housekeeping is responsible to assist to manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors    Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.
  • 长春 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:31
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    Floor、Laundry、Public Area Supervisor 楼层、洗衣房、公共区域主管: Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下属的服务员,确保每天的运营事宜得到及时处理和满足客人需求。 Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清洁和监管清洁程序。 Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 确保空房及时清洁,检查清洁完成情况,完成时及时报告给办公室。 Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 报告工程缺陷,跟进维修的进度。 Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order 监督客房部工作间的干净和维护,确保物品摆放有序。 Oversees the mini bar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 监管小酒吧的运营,确保酒吧的补充及时有效。 Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 监管客房部清洁用品的发放,控制和使用。 To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 关注客人的任何需求,并确保得到合理关注。 Supervises the cleaning and maintenance of the equipment, immediately reporting and defects 负责和维持设备的清洁,立即报告缺陷. Eliminates all work hazards to employees, and also checks on safety and fire regulations. 消除所有危害员工的工作,也要检查安全和防火规章。 Supervises the appearance and good manners of the employees and securing their co-operation 监管员工的仪容仪表和礼貌举止,促进合作。 Ensure that there is sample stock of chemicals and all other items require by the department。 确保化学用品的存储,和所有其它的部门要求的用品。 Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。 Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选,对员工进行培训和评估。 Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不断寻找方法,改善运作程序和服务标准。
  • 长春 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:50
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    岗位职责 1、负责当班楼层的查房工作,制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。。 3、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 4、发现问题及时汇报给客房部经理/副理。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上客房工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,可以使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 客房主管

    3千-4千
    长春 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:42
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    1.监督客房部各项标准和工作程序的执行 : 1)臥室服务 2)卫生间服务 3)洗衣服务 4)清洁服务 5)布巾维护 2.就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议; 3.对客房部所有系统有最新和完整的知识; 4.负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行; 5.分发和收集钥匙; 6.管理所有的呼入和呼出电话; 7.解决员工受到的不公正待遇问题; 8.分配客房; 9.检查客房; 10.排列抵店客人客房的优先顺序; 11.配合前台满足酒店和客人的要求; 12.确保及时为客人提供洗衣服务并送还; 13.协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量); 14.处理客人所有的特殊要求; 15.确保部门内工作的一致性; 16.管理酒店的遗失财物; 17.确保具有客房类型,设计和设施的全面知识; 18.管理仓库; 19.保存充足的用品存货; 20.按要求完成库存盘点工作; 21.维持存货水平; 22.进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求。
  • 客房主管

    4千-5千
    长春 | 3年以上 | 学历不限

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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 05-08
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    ·         确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务; ·         确保员工仪表仪容的标准性及统一性; ·         制定部门相关培训计划和多技能培训计划,并定期检查和考核。 ·         定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期 ·         准备并监督任务表,确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生 ·         协助建议运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理 ·         确保与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通。 ·         定期与员工进行沟通,建立员工档案,并定期进行考评 ·         协助财务部管理供应商,建立其档案,并对其提供的服务进行定期检查和考评。 ·         召开定期的部门例会,并做好相应记录 ·         建立并保持与人力资源的有效人员关系,确保管理团队成员的完整 ·         根据酒店预算,做好相应的成本控制; ·         制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划; ·         确保固定资产正常运行及数额正确; ·         制定和检查月度的客房和PA大清计划; ·         根据客房率情况,配合工程部执行大修房间计划和封层计划; ·         建立、完善和保管公共卫生场所档案,并监督其内容的完成情况; ·         确保对所有客房状态的完整性; ·         监督外部承包商,确保合同履行(如有) ·         执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性。 ·         准备执行在紧急情况下分配的任务,如消防、断电及炸弹威胁 ·         监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行:           卧室服务           卫生间服务           清洁服务           布草保养           公共区服务 ·         保持对全部客房系统的及时全面的了解 ·         落实客房部的安置与检查,确保部门内部的统一 ·         协调特殊项目(例如,现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护,客房存量) ·         管理客人遗留物品 ·         确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 ·         培训部门团队成员,在你缺席时完成你工作的基本任务 ·         必须为一专多能导师,并能承担餐饮主管,保安主管的日常管理工作 ·         执行仓库管理制度,建立最低仓库量,做好客房部发货和进货的记录,并能根据每月的损益会对相关数据进行分析,达到成本合理性   除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
  • 西安 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,电脑水平良好。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-09-15
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    岗位职责: 1.对员工考勤、考绩,根据他们工作表现情况,给予反馈。 2.掌握所辖客房、公共区域、洗衣房及布草房的状况。 3.检查所在部门的设施,和管理抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对所在部门的工作策划,督导,与本部门的财政预算。 5.熟悉所在岗位部门的运作情况,处理每天的事务,发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求: 1.基础的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 2.从事相关工作2年以上,国际联号工作者优先考虑。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。
  • 客房主管

    5千-6千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 04-11
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    工作内容: 1.阅读主管及领班交班本,跟进交班问题 2.了解每天的VIP、常(长)客、团队到店前的准备工作,下达指令,调配各楼层人手 3.了解团队退房情况,确保退房的准确与速度 4.查看钥匙领用情况,查看维修房状况 5.参加部门早例会,安排相关工作,提出问题 6.检查员工到岗情况、抽查领班召开班前会和培训的情况,确保培训内容、信息准确传达到员工 7.检查工作车的配备、检查房态差异及DND房 8.解客人入住情况,如遇团队入住需赶房,要调配人手,保证预定时间内清洁完房间 9.检查文员遗留物品的整理、登记、存放工作 职位要求:身体健康,热情有礼,了解客房工作流程,有实际操作能力,业务水平好,会电脑操作,有一定培训经验; 10.检查房间卫生
  • 客房主管

    5千-5.5千
    深圳 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 2023-09-21
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    • 投递简历
    工作内容: 1、负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、保养工作。 2、负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作,确保酒店在清洁卫生及客房服务方面符合公司要求; 3、为宾客提供干净、舒适的客房环境及提供优质的服务; 4、督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成任务; 5、组织和安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作; 职位要求: 1、掌握客房服务常识,熟悉客房服务工作工作流程及接待礼仪等知识; 2、身体健康,服从领导的工作安排及有吃苦耐劳的合作精神; 3、具有良好的语言表达能力和沟通能力,有高度的工作责任心;
  • 楼层主管

    4千-5千
    宜春 | 3年以上 | 中专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-11
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    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 深圳 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-23
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上星级酒店同岗工作经验,接受职位晋升 2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 楼层主管

    3千-4千
    金华 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-24
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    Shangri-La Hotel , Yiwu 义乌香格里拉大酒店 Located at the heart of Yiwu business center, Shangri-La Hotel, Yiwu is near the world-famous Yiwu International Commodity City. The hotel features 362 guestrooms and suites, as well as 136 serviced apartments. Shangri-La Hotel, Yiwu offers guests an exceptional dining experience. Brown Sugar restaurant comes to life with made-to-order Asian and Western dishes. Live cooking stations provide an array of international delights at buffet restaurant Yue Xiu Wok. From the Lobby Lounge, guests can enjoy relaxing moments. There is a 2,000-square-metre and 12-metre-high pillar-less Grand Ballroom, which comfortably accommodates 1,000 guests for banquets. There are also 11 other function rooms of varying size, some of which provide natural daylight. 义乌香格里拉大酒店位于高达215米的义乌世贸中心,毗邻与世界小商品贸易的国际商贸城。酒店坐拥362间48平米以上的客房和136间服务式公寓。酒店设有三间餐厅,为客提供非凡的餐饮体验。红堂特色餐厅提供各国风味美食;越绣灶自助餐厅大厨现场烹饪提供当地与国际美食;大堂酒廊是宾客享受下午茶的理想之所。位于酒店三楼的2,000平米无柱式大宴会厅挑高12米,可举办超过1,000人的宴会活动。酒店还设有11间不同大小的多功能厅,其中部分还配备自然采光。 We are currently looking for a Service Leader – Housekeeping (Floor) to join our team.   As a Service Leader – Housekeeping (Floor), we rely on you to: 1. Responsible for coordinating and supervising all floor staff to ensure the completion of all assigned work items. 2. Deal with emergencies, incidents, guest complaints and special situations occurring in various positions and regions on the day. 3. Check that the public areas on the floor and fire facilities and equipment are clean and in good condition to avoid and eliminate all kinds of unsafe hidden dangers. 4. Strengthen the management of statistics, statements and summary reports in the management area to ensure the accuracy of inventory count. 5. Check all records and control the consumption of alcohol, room supplies and cleaning appliances for guests. 6. In accordance with the standards, guidelines and policies formulated by Shangri-La Group and local hotels, inspect and supervise the work implementation of employees, the implementation of work standards, the appearance and behavior of waiters, and correct problems in time.   We are looking for someone who: 1.Minimum two years’ experience in an International class Hotel; 2.Basic knowledge of Housekeeping operation; 3.Good health, able to work under pressure; 4. Self-motivated and good team player. 5. Meticulous in work and strong sense of responsibility.   工作概述: 1.负责协调、督导所有楼层员工,确保完成被赋予的所有工作项目。 2.处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况。 3.检查楼层公共区域和消防设施设备清洁完好,避免和消除各种不安全的隐患。 4.加强管理对本管理区内的各种统计、报表、汇总报告,确保各项盘点工作准确无误。 5.检查各项记录,控制客用酒水和客房用品及清洁用具的用量。 6.按照香格里拉集团及本地酒店所制定的标准、方针、政策,检查监督员工工作的执行情况,工作标准的落实情况,服务员仪容仪表和行为规范,发现问题及时纠正。   岗位要求: 1. 有2年以上相关工作经验; 2. 有楼层详细操作的基本知识; 3.身体健康,能承受工作压力; 4. 积极主动,善于团队合作。 5.工作细致,责任心强。   If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-25
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    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、初中及以上学历。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
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    广州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    发布于 04-27
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    岗位职责: 1.协助客房经理开展组织和督导客房的日常清洁保养,确保房间清洁、服务、布置符合标准。2.负责安排员工班次,制定培训计划,并进行检查与评估。 3.负责每天所属楼层的查房工作,负责处理客人投诉。 4.负责制定客房定期清洁保养计划,制定公共区域的开关灯时间表。 5.检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。 6.提供快捷的失物招领服务。 7.与前厅部保持密切联系,了解宾客对房务部的各蕹麵响钙痂念意ĩ嗌诳锭輜剽货验。 8.负责本部门三个班次范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作氛围。 9.督导各级人员,对所属区域人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣,对管辖区域的卫生、服务质量和完成效率负责 10.确保客房的日用品库存达到日常运作的需求做好部门财产管理和运作支出的控制。 11.主持每日例会,确保信息能够传达至基层每-个员工,并指出昨天工作中的问题,解决工作中遇到的难题,并做好记录向上级汇报。 12.做好每月的考勤,合理安排各班次排班表 13.在规定时间内,做好财产的盘存表。 14.确保部门的工作严格按照本酒店的标准进行 积极向部门经理提出可行性建议。 15.协助客房经理执行日常的各项职责,在部门经理缺席时,代替其负责整个管家部的运作。16.随时完成上司安排的其它任务。 任职要求: 1.中专以上学历,有良好的语言表达能力及沟通能力,身体健康,吃苦耐劳,工作责任心强,有担当和奉献精神 2.两年以上客房管理工作经验,熟悉客房各项作程序与标准,有较强的管理及协调能力。 3.具有培训经验,能从理论和实操两方面培训员工,帮助员工养成良好的工作习惯;有一定的英语听说能力,能与外宾进行简单的交流, 4.具有良好的团队建设能力,有较强的学习能力,能积极有效解决工作中的各项问题。
  • 客房领班

    3千-4千
    武汉 | 2年以上 | 学历不限 | 提供住

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-28
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    • 投递简历
    协助客房主管负责客房部整体经营和运作。 负责客房卫生检查及更新房态。 巡查各楼层及公共区域卫生情况;检查员工工作状态。 负责召开每日晨会,安排员工当日工作内容。 月度布草和客房易耗品盘点。 处理客诉问题。
  • 佛山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-29
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    • 投递简历
    岗位要求: 1、大专及以上学历,男女不限 2、责任心强、执行力强,有一定沟通能力及协调能力; 3、熟悉客房操作流程及运作,有一定客房管理经验 4、有五星级酒店客房管理经验者优先
  • 客房主管

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    吕梁 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    发布于 04-30
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    岗位职责 1. 分配下属具体工作,检查、指导员工实际操作并保持服务效率和质量; 2. 跟办特别团体及贵宾到店的准备工作,迎候重要贵宾到店; 3. 每天检查贵宾房,抽查客房及空房,巡查客房楼层公共及后勤地方,保持房间布置、服务和清洁卫生合符标准; 4. 监督客房的保养和维修工作; 5. 协助前厅接待岗处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件,向总经理、部长汇报发生的特殊事件; 6. 定期召开防火防盗安全会议,保障客房的安全; 7. 开展员工培训工作,定期评估员工表现,执行奖惩制度; 8. 征询客人意见,设法满足客人的服务需求; 9. 监管部门钥匙、通信工具的合理使用,做好部门财产管理和营运支出的控制; 10. 负责主持客房每天的早例会,贯彻酒店政策和传达信息; 11. 不定时抽查夜间开床服务的质量,检查消防通道安全; 12. 向房嫂岗布置重点工作和注意事项,调配及安排工作人手; 13. 检查员工的个人仪表仪容,跟催房嫂岗的工作进展; 14. 检查分管楼层的客房(包括已清洁好的走房、进行大清洁房间和空房)清洁、设施设备状况及房嫂岗工作表,监督落实房间的清洁及维修事项; 15. 处理及调查客人投诉及客房发生的特殊情况; 16. 监督客房设备、布草架、布草车、做房车的清洁及客用物品的合理使用; 17. 负责清点客房的设施、布置品及客房使用的布草、有关遗失和损坏情况; 18. 有重要接待时,准备及安排贵宾房用的礼品(如鲜花和巧克力等); 19. 检查员工工作表及台班客人来访登记本,巡查楼层、布草房、消毒间的防火安全,抽查空房的设施和清洁卫生状况并做好记录,调配人手对团体及散客退房前的检查工作,负责房务中心所需的电脑资料; 20. 跟进客史的收集和入档工作。 岗位要求 1.中专以上学历或同等以上文化程度,年龄30-45岁,2年以上同岗位工作经验; 2.熟悉房务部的业务运作和相关部门的运作; 3.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑; 4.善于交际,沟通能力强,言谈举止温文有礼; 5.具有较强的管理能力及部门工作组织、统筹、协调、指挥能力。
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    5千-6千
    石家庄 | 1年以上 | 中专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-30
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    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 客房主管

    4.5千-6千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-07
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 北海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 每周双休
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 05-06
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    当班时负责所有分配的楼层和客房。 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 管理和控制所有客房运行管理,分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 处理,登记和跟踪借出物品,有周期性的盘点出借物品。 记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 熟练掌握电脑,为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 同其他部门协调工作。 培训并激励员工,对他们的工作进行评估。 鼓励员工掌握多技能。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 指导员工表现。 必要时对员工进行个别面对面指导。 协助稳定员工,控制流失率。 解决争端。 约束员工遵守纪律。 检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 协助准备员工排班表。 确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 迅速向物业管理部汇报维护活动。 提供高品质的对客服务。 检查预抵VIP的房间。 确认VIP客人,常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 确保恰当的处理客人的失物与招领。 负责严格控制钥匙领用程序。 确保客人需求与合理的要求被满足。 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 坚持酒店的清洁和养护程序。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 保证所有报告和服务都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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