你的主要工作职责如下
1.为宾客提供热情周到、优质的服务
2.维持公寓的整体环境提升公寓的整体形象处理客人的问询工作
3.体现服务的核心价值
4.展现浓厚的客户服务理念。
你的主要责任包括但不限于
及时传达经理的各项指令并安排、布置、落实。
安排、调配外包员工当值工作。
检查员工出勤记录确保员工个人卫生、仪容仪表符合规范。
分配外包员工具体工作检查、督促员工实际操作是否符合标准并确保服务效率和质量。
每天检查客房及空房巡查客房楼层公共及后勤区域确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。检查客房确保客房整洁、房间供应品充足尤其是贵宾房必须在客人抵达前清洁及摆设妥当及时报告房态。
确保客房的日常保养和维修工作。检查房间状况完成房间检查报告。
检查服务员的交班日志并对存在问题做出处理。
处理顾客与员工发生的各种纠纷。
定期召开防火防盗安全会议确保客房安全。
开展员工培训工作定期评估员工表现。
征询客人意见设法满足客人的服务要求。跟进落实客人的特殊要求。
做好部门财产管理和运作支出的控制。
协助管理库房及控制管家部成本及消耗。
定期进行固定资产盘点、布草盘点、客用品盘点及设备盘点。
按照计划卫生日程表安排清洗地毯、窗帘及大清洁并做好相应记录。
检查所辖区域之室内外植物保养情况及环境效果并及时通知外包公司更换。
记录遗失物品并送交客房部办公室。
检查所有待修房间的状况并将修理好的房间恢复到可以入住状态。
检查工作车确保服务员服务前备齐所有客用品、布巾和清洁用品工作结束后按标准补齐工作车上的用品。
协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件汇报发生的特殊事件。
做好“DND”房间的记录并协助值班经理按照“DND”处理程序处理。
检查维修房原因查阅每日、每月客房维修报告跟踪其维修情况。
确保严格控制客房钥匙卡的发放并作好记录。
完成经理分派的其他工作。
向经理作每日汇报。
根据客人需求调配家具搬运工作。
做好库房账目、卫生、摆放等日常管理工作。
在库管和文员休息是替班接受其工作内容并做好交接。
你的专业经验和关键能力将包括但不限于
能力要求
· 以客户为导向及时响应客户服务需求为客户提供专业、优质的物业服务。
· 嘉里大使能够给人以积极正向的第一印象能够将嘉里品牌的形象传递给他人。
· 创造共识结合实际工作的需要不断完善和优化为客服务的流程确保服务质量和提高效率。
· 呈现同理心和尊重能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系了解他们的感受并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。
· 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈对他人给予的反馈能够给予积极地回应乐于与他人分享知识和经验。
· 驾驭复杂问题面对复杂或突发问题时能够及时提出具有创造性的解决方案善于与他人合作解决工作中的障碍。
大专以上学历专业不限
三年以上星级酒店客房管理工作经验或高档涉外公寓客房管理工作经验
具有良好的沟通协调能力及服务意识较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养
具有基本的英文听说读写能力熟练操作办公软件。
