【岗位职责】 1、全面管理楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 2、检查仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时发现问题向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上五星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端庄。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的沟通能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作一年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

1. 负责客房楼层卫生的管理； 2. 督导客房客房服务员的日常工作，制定日清洁计划和周卫生计划。 3. 负责客房服务员的培训及工作考核； 4. 完成客房每月盘点工作。 5. 参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。

岗位职责 1、全面管理楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 2、严格执行服务程序与规范。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息 4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率 5、保证客房的清洁水平 6、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、了解员工动态，调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、定期总结工作，分析各种数据并上报。 10、完成上级交办的其它工作

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 2、有同岗位工作经验 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、协助楼层经理及行政管家完成楼层日常运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

职位说明 Job Description: 1. 对所管辖区域的客房和公共区域负责。 To the jurisdictions responsible for guest rooms and public areas. 2. 负责钥匙的严格控制。 Responsible for the strict control of the key. 3. 对客房和公共区域进行常规检查。 Regular check of the guest rooms and public areas. 4. 迅速向工程部汇报维护活动。 Promptly reporting to the Engineering Department of maintenance activities. 5. 确保依照失物招领程序办事。 Ensure that acted in accordance with the lost and found program. 6. 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作。 Adhere to the security system, the emergency situations in accordance with the hotel requires the hotel operations. 7. 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务。 Actively follow up the VIP and long stay guests to meet, such as check in and check - related services. 8. 监督夜床服务。 Supervision and evening turndown service. 9. 带动员工关注所有客人的需求。 Driving employee demand for all guests. 10. 协助准备员工排班表。 Assist in preparing employee schedule form. 11. 根据运作的实际情况调整当班员工的工作。 Duty adjusted according to the operational realities of the employee's work. 12. 工作中分清主次，灵活处理日常工作。 Distinguish between primary and secondary, flexible in dealing with routine work. 13. 与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态。 Close cooperation with the front office to ensure that any time the right room. 14. 确保所分配的区域的高度清洁。 Ensure that the height of a assigned regional clean. 15. 确保员工能够按照制度执行工作。 Ensure that the staff in accordance with the system implementation. 16. 维持楼层工作间的干净和整洁。 Maintain the floors of pantry clean and tidy. 17. 通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务。 By summary guest comments summary accurately collect Guest history, look for ongoing development to customer service. 18. 约束员工遵守纪律。 Constraint employee discipline. 19. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 Check the instrument room staff, personal health and image. 20. 坚持酒店的高标准清洁和养护。 Adhere to the hotel's high standards of cleanliness and maintenance. 21. 确保所辖区域的固定资产及营运物品良好运行。 Ensure that the area of fixed assets and operations articles good run.

岗位职责 1.协助楼层经理负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.三年以上高星级酒店工作经验。 2.大专及以上学历，有一定的英语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

岗位职责： 1、配合楼层经理管理楼层的服务工作； 2、执行酒店客房的服务程序与规范； 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息； 4、积极反馈客人意见与建议，并给予客人； 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率； 6、监督并保证客房的清洁水平； 7、定期总结工作，分析各种数据并上报。 岗位要求： 1、中专及以上学历，酒店管理/旅游管理相关专业； 2、具有1年以上五星级酒店楼层主管同岗位工作经验，熟悉客房服务流程、标准； 3、会使用电脑系统。

.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标； 合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作； 及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训； 准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报； 负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作； 检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作； 检查核实服务员工作表，并对员劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；

1.合理调配客房服务人员，负责分工，完成楼层服务工作 2.督查各类客房用品及洗涤、清洁用品的消耗量 3.检查设施设备的损坏情况 4.受理楼层客人的投诉，予以圆满解决，监督实施楼层的各项服务程序和规章制度

岗位职责： 1、确定房间和指派工作给楼层服务员。 2、确保员工在领班的管辖内对他们的工作负责。 3、准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 4、保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 5、检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 6、确保贵宾房间和当天客人的房间预先得到清洁。 7、在11点30分之前检查所有的贵宾房间及准备好给预先要到的客人房间。 8、确保房内的花和水果是新鲜的，小植物保持良好状态。 9、确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 10、检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 11、在服务员清洁住店房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 12、检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。 13、检查离店房间和确保他们立即与客房部办公室保持沟通。

【岗位职责】 1、在任何时候都能向客人提供礼貌和专业的服务 2、检查当天的入住房和退房并安排相应的工作 3、每日例会为员工提供相应的信息 4、检查所有客房的卫生并把故障汇报给工程部 5、为客房服务员进行定期培训以提高其做房的数量和质量 【岗位要求】 1、同岗位1年以上工作经验 2、工作踏实，具有较强的服务意识 3、有一定的电脑操作能力 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、根据部门经理确定的方针政策，制定具体的贯彻实施计划，完成上级下达的经济、质量指标。 2、制定客房月度、季度、年度工作计划。 3、负责计划、组织、指挥客房所有事宜，做好相关工作。 4、协调各部门的业务关系，保持信息渠道的畅通，确保客房区域处于最好的清洁状态，提供最佳的服务。 5、对部门人员进行岗位培训、服务标准、物品供应、设备保养等工作。

岗位职责 1、协助主管去管理楼层。 2、在主管不在的时候，全权负责楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、在员工打扫完房间之后进行查房，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 5、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 6、协助主管组织员工的培训。 7、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误 8、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 岗位要求 1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先 2、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 做六休一 【岗位要求】 1、积极向上，吃苦耐劳，身体健康。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑. 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入； 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、负责制定客房部的年度财务预算； 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 5、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 6、检查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系； 7、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 做六休一 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。