岗位职责 1、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 2、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上相关工作经验。 3、熟悉客房部专业知识。

岗位职责： 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 任职资格： 1、高中毕业或具有同等学历，有工作经验者优先。 2、有一定的服务技巧和应变能力。 3、工作主动、热情、认真、有责任心。 4、身体健康，仪表端庄。 4.部门培训能力优秀。

【岗位职责】 1、负责协助公寓部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查公寓部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中以上学历。 2、有1年以上同星级客房或公寓管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

-       3年以上5星级酒店相关工作经验-       尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量-       以身作则，帮助并带领员工-       合理高效地安排员工工作，同时积极培养员工的质量意识-       愿意接受轮班工作-       英语熟练 -       At least 3 year similar working experience in5 star hotels-       Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards.-       Acts on own initiative and takes responsibility for own work-       Structures work activities effectively, helps to build staff’s quality consciousness-       Accepts to take shift work-       Proficiency in English

- 1年以上客房部主管工作经验，3年以上五星级酒店工作经验 - 工作认真、负责、有耐心 - 良好的与部门经理和团队的沟通技能 - 良好的对客服务技能 - 基本的英文交流技能

Scope of Position The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. Requirements University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English  and Mandarin 职责范围 楼层经理（楼层主管）主要负责应该保持干净整洁的区域。负责管理客房及公共区域的干净整洁。 职位要求 大学毕业 2年高档酒店客房部或主管的管理工作经验 良好的酒店管理知识 拥有宾客服务经验 拥有团队管理经验 在压力情况下，有自信和自控能力 能够轻松地与不同国家的客人交谈 采取纠正措施和跟进服务 良好的英语口语及普通话水平

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

管理仓库， 保存充足的用品存货， 按要求完成库存盘点工作， 维持存货水平， 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算， 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： 臥室服务 卫生间服务 洗衣服务 清洁服务 布巾维护 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 分发和收集钥匙。 管理所有的呼入和呼出电话。 分配客房 检查客房 排列抵店客人客房的优先顺序。 配合前台满足酒店和客人的要求。 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 处理客人所有的特殊要求。 确保部门内工作的一致性。 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 管理酒店的遗失财物。

岗位职责  1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。  2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。  3.管理好楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。  4.管理好布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。  5.完成易耗品的每期盘点工作。  岗位要求  1.高中以上学历。  2.有2年以上客房工作经验。  3.可合理的为解决客人问题。  4.身体健康，相貌端正。  5.接受过正规客房服务工作培训。

Job Level 岗位级别：Supervisor 主管 Report To 汇报给：Assist. HSKP Manager 客房副经理 Position Overview 岗位概述： Inspect guest rooms after cleaning to ensure quality standards. Run housekeeping report; verify room status; confirm discrepant rooms; prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms. Assist Housekeeping Manger in daily operation. Keep a smooth communication with Engineering and Front Office. Prepare, distribute, and communicate changes in assignment sheets. Complete required paperwork. Assist in training, scheduling, evaluating, counselling, disciplining, motivating and coaching employees. 对打扫干净的客房进行检查，确保质量标准。打印客房报表，验证客房状态，确定不一致的客房，确定客房清洁的优先顺序，并更新退房状态。协助客房管理层管理部门日常运营，协调客房部与工程部、前台的沟通。准备、工作报表，完成所需的文书工作。协助培训、评估、咨询、惩戒、激励和指导员工等工作。 The Role 岗位职责： o   Check the employees’ grooming, behaviour and attendance 检查服务员的仪表仪容，行为规范及出勤状况。 o   Take charge of CTE, share information 主持员工晨会，传达有关事宜。 o   Arrange task and work in next day. 安排、部署当天工作任务；合理安排好第二天的人员及工作。 o   Check service areas and working room. 检查服务区域、工作间的卫生状况。 o   Check working standards of staff.  督导楼层服务员按照工作程序和标准进行操作。 o   Check the numbers of items in working room. 检查物品、布巾、备品、清洁剂的存贮情况。 o   Keep the master keys. 保管楼层万能钥匙。 o   Check the VIP rooms and others. 检查所有VIP房间和其它房间。 o   Control cleaning supplies, control costs.  控制客用品、清洁用品的发放、领取，做好成本控制。 o   Fill in lost and damaged report and shift records.  填写丢失、损坏报告和交班日志。 o   Check the rooms that needs cleaning every day.  核对确认每天需清洁的客房，避免客房遗漏未清洁。 o   Make sure all lost and found items are well kept and assist HSKP Coordinator to keep and deliver the lost and found items.  确保所有的客人遗失物品全部交到办公室，协助文员做好遗留物的保管、发放工作。 o   Report the room status in time. 及时报告房间状态。 o   Cooperate with Engineering to follow up the repaired room.  与工程部密切配合，跟踪维修项目。 o   Make sure the equipment works well.  检查、督促清洗、保养清洁设备，确保设施设备的完好。 o   Solve the guest complains.  处理并反馈当班期间放生的各类问题及客人投诉。 o   Arrange cleaning work. 组织安排计划性的清洁工作。 o   Guide the staff do the cleaning work. 指导员工做好大清工作。 o   Know the fire prevention program. 了解安全即防火程序。 o   Do the shift records. 当班结束后，做好与下一班的交接工作。 o   Regularly conduct performance evaluations of subordinates, judge by reward and punishment. 定期对下属进行绩效评估，提出奖惩建议。 o   Finish other works assigned by leaders.  完成上级安排的其它各项工作 Talent Profile 能力&技能需求 One year working experience of the same position in five-star hotel (luxury hotel working experience would be preferred) 一年五星级酒店同岗位工作经验（奢华酒店工作经验将被优先考虑） Service-oriented with good communication skills 良好的沟通及人际交往能力，有服务意识 Basic computer skills 基本的计算机操作技能

岗位职责 1.对员工分配考勤、排班。 2.每日查房，掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

Job overview-职位概述 Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills –技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to speak, read and write English 具有说，读和写英语的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office 熟练使用微软办公软件 Organizational and training abilities 具有组织和培训能力 Qualifications –学历 High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 Experience –经验 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training.  最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。 Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

Jing An Shangri-La,Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.   上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线或7号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。   We are currently looking for a Service Leader - Floor to join our HSKP team. As a Service Leader - Floor, we rely on you to:   •Ensure smooth operation on a daily basis •Maintain a pleasant environment for the guests •Create a memorable experience for the guests •Assist management with key projects and initiatives   We are looking for someone who: •Takes pride in being a hotelier •Enjoys interacting with people •Enjoys crafting best-fit solutions for the guests •Preferably  has relevant experience with an international 5* hotel group •Has no fear of new challenge   工作概述： •确保日常工作顺利进行 •为客人营造一个舒适的环境 •为客人创造难忘的体验 •协助管理层完成关键项目和计划   岗位要求: •以成为酒店人为荣 •喜欢与人交流 •喜欢为客人制定最适合的解决方案 •最好有国际五星级酒店集团的相关经验 •不怕新挑战   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位职责： 1.根据公司总目标，制定详细酒店客房拓展计划并落实执行； 2.负责招聘合作酒店客房项目所需人员，管理公司所在区域的客房项目团队； 3.负责团队日常管理，业绩指标考核，定期与总部沟通业绩达成情况； 4.负责该区域客房项目的开发，积极拓展和维护该区域合作方良好合作关系； 岗位要求： 1.有从事客房项目1-2年，有一定的人脉及经验； 2.熟悉行业动态，熟悉市场情况; 3.优良的市场开拓能力；具有团队精神 4.较强的责任心、耐心、客户服务意识、应变能力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有三年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

SUMMARY 概述： 主要职责为监督、检查客房清洁员、公共区域清洁员的工作，确保客人房间、走廊、服务区域有一个安全、清洁、有序的环境。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1.        监督客房清洁员工作，以高标准检查客房以及分配区域的卫生。 2.        检查工作报告，并给客房清洁员分配日常工作。 3.        向清洁员说明当天工作中需要改进和跟进的部分。 4.        检查客房清洁员的仪容仪表。 5.        准备并检查预抵的贵宾房、住人贵宾房、走房以及住人房，处理并解决问题。 6.        及时将准备好的房间报给客服部。 7.        在指定的时间内将房态表提交客房部。 8.        配合部门中的特别活动并负责跟进。 9.        维护客房内家具、设施设备，发现问题及时报修，协调工程部做好维修工作。 10.    监督并控制客用品以及清洁用品的消耗，确保正确合理使用，避免浪费。 11.    在接到客人要求以及投诉的时候，要迅速到达现场，尽最大努力为客人提供一个安全、舒适、清洁的居住环境。 12.    及时将生病或者有异常行为的顾客信息报给部门经理。 13.    下午两点以后将DND房间及时报给部门经理以做相应的处理。 14.    确保客人遗留物品及时收集到指定区域，上报客房部文员并做相应的记录。 15.    监督清洁员日常操作，清洁客房以及客人提出的其他合理服务。 16.    监督并掌握在所有分配楼层中发生的事件，并确保及时得到解决。 17.    监督清洁员对吸尘器以及其他清洁设备的正确熟练操作情况。 18.    管理布草、清洁工具以及客用品（如：玻璃器皿、瓷器、银器等）的存货明细。 19.    配合布草管理员定期清点并检查布草数量。 20.    对入职新员工和在职员工进行入职业务带教、在岗培训等。参与培训员工火灾预防方法，并使员工具有实操能力。 21.    注意每位员工的行为举止，必要时可以口头警告，对违反规定的员工上报客房部经理并给予相应的惩罚。定期与下属交流，关注员工思想动态及行为，鼓励他们敬业爱岗并有服务与奉献精神。 22.    遵循上级的指示、政策以及程序，确保下属严格按照指示、政策以及程序执行。 23.    警惕各种诱发火灾的因素，确保安全出口、楼梯以及走廊无障碍物堵塞，对储藏室内可燃物的存储给予限制。 24.    严格保管部门万能钥匙。 25.    履行分派的其他工作。 26.    确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 随时听从及完成上级管理层的提出的其他指示或工作任务 QUALIFICATION 任职资格: 1.        具备高中或以上学历，酒店管理或相关专业； 2.        具备3年以上酒店客房工作经验，熟悉运作部门的服务标准和流程；熟悉各类清洁用品及设施设备的使用，有部门运作经验者优先； 3.        乐于助人，诚实守信，有亲和力，有较强的沟通能力和客诉处理能力； 4.        中、英文沟通技能良好； 5.        能熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件； 具有良好的服务意识和团队协作精神。

【岗位职责】 1、协助客房部的整体经营和运作；分配员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量，掌握所辖客房的状况。 2. 检查客房的维修保养事宜。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 岗位要求 1.有同岗位工作经验优先。 2.悉客房服务程序，清扫程序，能有条不紊布置与安排工作。 福利待遇： 法定假期、带薪年假、五险一金；生日会/聚餐；节假日员工福利；额外的员工医疗保险；健全的奖金福利体系；美味的员工餐等

岗位职责/职位描述 品貌端正，态度良好 熟悉酒店客房操作流程 拥有国际品牌星级酒店两年以上客房主管岗位工作经验 具有酒店筹备开业工作经验者优先考虑

岗位职责 1、保证各自区域的整体经营和运作；分配员工工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对各自区域的设施设备及各项物品进行检查。 3、抽查及提升各自区域整体工作质量及工作效率 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

岗位职责： 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求： 1.从事楼层主管工作1年以上。 2.熟知客房管理专业知识。 3.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 4.具有基本的英语能力。 5.有五星级酒店筹备工作经验者优先。

岗位职责 1、负责客房楼层的清洁工作，分配及督导楼层服务员的工作； 2、确保成本及各项费用得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、检查客房的设施，抽查及提升整体工作质量及工作效率； 5、其他部门领导安排的工作。 岗位要求 1、至少2年以上酒店同等岗位工作经验； 2、熟悉熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 3、较强的应变能力、沟通表达能力； 4、责任心强，吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。