岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求： 1、身高160cm以上，年龄35岁及以下，身体健康，有较强的服务意识； 2、 大专及以上学历；  3、3年以上相关职位工作经验，有一定团队管理工作经验； 4、能熟练使用WORD，EXCEL、物业管理系统等办公软件； 5、具有较强的工作责任心，做事细致，较强的沟通协调能力和亲和力； 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神，良好的职业操守。

1.两年及以上高端客户服务经验，任职高端酒店、会所公关部、大客户销售、VIP管家，或政府接待部门人员，熟悉高端服务的标准和流程。 2.有协同合作精神，敬业奉献，有良好的服务意识和较强的抗压能力。 3.仪表端庄大方，形象气质佳，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范，女165cm以上。

1、熟悉各OTA平台（携程去哪儿飞猪艺龙等）的运营模式，与OTA运营维持良好合作关系，协助新品上线、产品更新、价格跟进、运营推广等。 2、做好线上价格监控和维护工作，维护好网络的价格渠道和销售渠道，保证网络销售有序的运行。 3、 定期与合作客户及潜力客户进行沟通，维护良好、信任的长期合作关系，负责酒店自营OTA平台以及第三方OTA平台的信息更新和维护。 4、熟悉酒店产品上下架、订单处理、客户服务等各项流程，推动整体流程优化。 5、收集线上线下热销产品销售数据，结合数据并有效分析，为渠道运营和产品开发提供数据支持，不断优化产品结构，提升销售额。 熟悉公司产品运作流程，负责开发具有潜力、可能成为爆款的目的地酒店产品。

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.普通话清晰，流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

工作职责： 1.制定和实施客服质检流程和标准，确保与公司价值观和客户期望一致； 2.定期对客服团队的电话、邮件和线上聊天等沟通进行抽样质检，评估他们的专业知识、沟通技巧和问题解决能力； 3.分析质检结果，识别客服团队的优缺点和改进空间，并制定改进计划； 4.跨部门合作，开发和实施针对个人和团队的培训计划，以提高服务质量和客户满意度； 5.与客服团队密切合作，确保他们理解和遵守质检标准，并及时处理发现的问题和异常情况； 6.向上级领导汇报客服质检结果和团队表现，提供有关改进客户服务流程和策略的建议； 任职要求： 1.本科或以上学历，具有高端礼宾服务行业经验优先考虑。 2.至少2年以上客服质检或相关经验，有团队管理经验者优先。 3.出色的沟通和分析能力，能够准确评估和识别服务质量问题。 4.熟悉客服质检工具和技术，如质检表、微办助手系统等。 5.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够激励团队成员不断提高。 6.对客户服务和质检流程的持续改进有追求和热情。 7.良好的沟通能力，英语能力优秀者优先考虑。

岗位职责： 1、通过沟通工具与客户进行沟通并及时解决问题; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单； 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管； 6、根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析； 7、完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1、有客服和电话销售经验优先，有酒店预订部从业经验者优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，态度良好，有耐心，语言表达能力强，善于沟通。 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。 5、有团队合作精神，熟练操作word、excel等办公软件。 6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

工作职责： 1、通过线上渠道，为客户提供高品质的管家式服务，包括但不限于行程安排、餐饮预订、机票/酒店预订等。 2、针对客户需求，提供个性化的建议和解决方案，以确保客户满意度和忠诚度。 3、协调各种资源，包括酒店、餐厅、交通等，为客户提供一站式服务。 4、确保与客户的沟通顺畅，并及时处理客户的问题和投诉，保持良好的客户关系。 5、跟踪客户反馈和市场动态，及时调整服务策略，提高服务质量和客户满意度。 任职要求： 1、英语能够流利地进行口语和书面沟通。 2、至少2年以上服务行业经验，有酒店或餐饮行业工作经验者优先。 3、具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够灵活应对各种客户需求。 4、具备良好的团队合作精神和解决问题能力，能够在高压环境下有效工作。 5、具备良好的时间管理能力和抗压能力，能够处理多任务并保持高效率。

【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. The Reservations Agent is responsible for the accurate recording and processing of reservations as well as the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. What will I be doing? As the Reservations Agent, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Complete Hilton University courses and pass the tests. • Familiar with hotel product knowledge and activities. • Maximize room sales and revenue for the hotel, prioritizing up-selling. • Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct. • Check arrival guests or groups of 3-5 daily, making sure the guest information, requirements and price information is correct. • Perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. • Always maintain a sales attitude, not losing any sales opportunity in the hotel. • Develop the Reservations and Group & Tour teams to maximize revenue on all enquiries. • Make sure all commissions are correct and followed-up on promptly. • Make sure all reject business is filed with the reasons. • Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. • Comply to the hotel credit policy and make sure all forecast revenues are met. • Comply with set rooms supply and price control. • Maintain and update guests’ information and sales data by reservation procedures. • Maintain high level guest service standards. • Ensure all information input is correct. • Keep close attention to team members’ requirements, including attention to every team member’s workload and duties, to fulfil operation needs. • Maintain clean and tidy work areas at all times. • Comply with all company policies relating to reservations. • Comply with all systems and procedures as laid down by the hotel. • Prioritize the quality of reservations. • Strictly follow brand standards. • Ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the hotel’s team member rules and regulations. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 【任职要求】 What are we looking for? A Reservation Agent serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Hospitality: We are passionate about delivering exceptional guest experience. • Integrity: We do the right thing all the time • Leadership: We are leaders in industry and our communities • Teamwork: We are team players in everything we do • Ownership: We are owners of our actions and decisions. • Now: We operate with a sense of urgency and discipline • University graduate. • Excellent command of written and spoken in English and Chinese to meet business needs. • Good interpersonal and communication skills. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

岗位概述： 根据酒店运营和品牌发展的需求，协助酒店总经理及平台品牌部，开展门店特色活动，精确传递花间堂/花间系列独特的品牌文化，切实提升客户满意度。   职责描述：  1.负责门店企业微信的管理运营工作。精准维护与管理对客信息，以及客户满意度和客诉处理，并根据住客体验及意见协助总经理不断优化与调整服务产品。  2.负责花粉社群日常运营及基础管理工作。任职期间，挖掘店内生活、在地文化生活，记录素材，依照品牌市场的内容方向编辑并发布于相关自媒体平台。 3.负责设计和组织门店的特色服务活动，包括：花间小日子、特色课程等。收集住客反馈，逐步优化活动，且需突显当地文化属性与特色生活美学。  4.挖掘项目当地及周边外部资源，为项目接洽可合作的第三方及特色产品线路。 5.协助完成门店日常基础运营管理工作，确保服务工作在结合特色产品的同时顺利落地展开。  6.配合品牌市场部策划活动，定期沟通与分享，确认每日的内容分享方向及下一步工作计划。 7.负责酒店宣传资料的设计制作工作。  8.为酒店大型活动制作标语、横幅、指示牌、桌卡等。  9.负责酒店相关活动的会场布置设计工作，并协助完成安装工作。  10.配合酒店各项推广和活动拍摄照片，并及时存档。  11.熟悉新媒体运营方式，保持良好合作关系，按推广需要发布推文，吸引更多流量和粉丝。 12.不断按照品牌标准推广酒店，提高酒店的知名度和美誉度。 13.负责保存酒店图片档案，并建立档案信息。  14.相关部门推广所需的美术设计制作。  15.负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、纪念品、贺卡、信封信纸等相关用品的设计 制作。  16.协助品牌规范工作。  17.完成上级交办的其他工作。 任职要求：  1、22-35周岁，男女不限。大专以上学历优先，专业不限。 2、性格活泼好动，外向，有创意灵感，乐于与客人互动。 3、普通话标准，有良好的语言、文字表达以及组织能力，具有良好职业操守和敬业精神。  4、富于创造性、开拓性，灵活变通。  5、会绘画、美工、短视频拍摄制作者优先。

1、负责新媒体的运营，日常撰写、编辑、排版、发布、维护及管理工作； 2、负责每日将最新的资讯编辑分发到入驻的各大新媒体平台, 输出高质量稿件； 3、策划并执行相关线上推广工作，配合诠释的品牌活动做好活动的预告、现场报道以及活动新闻稿的发布。 任职资格： 1、中文学、汉语言文学、新闻学等相关专业优先； 2、两年以上自媒体或酒店自媒体工作经验，善于接受新知识、了解新信息； 3、文字功底扎实，逻辑清晰，有较强的文字编撰、信息检索、搜集、筛选、整合能力； 4、思路灵活、思维理性，理解能力强，以及不断优化自己工作内容、逻辑和习惯的能力； 5、熟悉抖音、微博、微信、小红书、微信公众号的运营传播规则，有成功案例者优先。 工作地在上海！！

岗位职责 1、负责公司文件上传下达，公司公文的撰写，重大新闻稿件的编写和对外宣传文字的处理； 2、计划、组织和执行公共关系活动计划； 3、协助建立与行业协会以及政府的日常关系与联络 4、依据公司战略规划发展的要求，建立科学的企业文化管理体系，让企业共同的理想信念、价值观念、行为准则等深入到员工心中并使全体员工共同遵守； 5、开展多种形式的宣传教育和政治理论学习活动，保证公司党委各项决策贯彻落实，提高员工的政治思想觉悟。 岗位要求 1、中文、新闻、公共关系、企业管理等相关专业本科学历，具有良好的文字领悟能力与写作能力，会制图； 2、2年以上企业对外传播、策划编辑的相关工作经验； 3、具备良好的沟通能力、公关能力、人际协调能力、应变能力、责任心以及团队协作精神。

【岗位职责】 1、在日常工作上，协助市场传讯经理，保证部门内所有任务按照标准准时完成。 2、完成分配的任务，与酒店的目标和营业方向一致，以争取最佳的效果。 3、保持与各相关部门和酒店总部的良好沟通合作。 【岗位要求】 1、在日常工作上，为市场传媒经理提供协助支持。 2、在市场传媒经理需要的时候，协助酒店市场方面的工作。 3、准备好致客人的道歉信。 4、准备每周/月报告至市场传讯经理。 5、监督，指导和支持性地与美工紧密合作。 6、与房务总监联系，确认在VIP客人到达之前客房及客用品准备完毕。 7、根据公关活动情况，与媒体保持联络并负责发表信息。 8、领客人参观酒店。 9、维护酒店形象。 10、保留酒店宣传资料，包括酒店照片资料及幻灯资料。 11、参加部门会议。 12、参加酒店促销活动。 13、协助市场传讯经理，确保在所有酒店举行的活动中最大限度的宣传本酒店。 14、必要时主动组织文本材料。 15、符合酒店标准，政策及程序。 16、协助市场传讯经理撰写酒店宣传文案。 17、管理酒店展现材料并确认其符合标准和政策。 18、完成上级交代的其他任务。 19、遵守酒店酒店的员工守则。 20、遵守酒店酒店的程序及政策

WHAT YOU’LL DO: -Supports Communications and related duties and functions as deemed necessary. -Assists in developing & maintaining comprehensive list of media contacts. -Assists to prepare and update the hotel’s press kits for media as appropriate. -Supervises the internal arrangements for photojournalists and media on assignment at the hotel. -Provides assistance to hotel team in preparing letters and drafting articles that are to be made public. -Maintains comprehensive master slide library for all advertising, collaterals, public relations activities, social media postings. -Monitors daily print and digital platforms for coverage/ publicity/ advertisement and industry news. -Assists the R&B, GE, Sales, and Spa on collateral requirements, i.e. newsletters, promotional flyers and posters, photography of food & festive shots etc. WHAT YOU’LL NEED: -Experience: Minimum one year of Comms work experience. -Education: Hold a degree in Communications or Sales/ Marketing and/ or Hospitality or Tourism Management. -Skills: Well-developed communication and coordination skills. Strong follow-up/ project management and organizational skills. Well-developed computer skills particularly in the use of MS Office. Excellent and efficient writing ability. Fluent written and spoken English, multi-lingual desirable.

岗位职责 1、严格遵守美工室各项规章制度。 2、认真完成各部门下达的美工任务。 3、负责会议、餐饮、节庆及大型活动的美术设计和制作。 4、负责酒店的所有服务用品和印刷宣传品的美术设备与监制。 岗位要求 1、高中以上学历，经济、管理等相关专业，有2年同岗位工作经验。 2、了解装潢、工艺美术等方面的专门知识，掌握广告宣传及美术知识，具有较强的主体审美能力。 3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质。 4、具有设计制作大型美工制品的能力。

本岗位工作地点：上海曙光酒店集团 岗位职责 1、制定和组织酒店公关计划，实施公关活动； 2、策划与组织实施酒店产品或市场宣传活动； 3、协调公司各部门资源，树立和提升公司行业知名度； 4、积极参加行业活动，了解掌握市场信息； 5、及时了解与媒体/合作方合作中遇到的各种问题并妥善解决。 岗位要求 1、2年以上同岗位工作经验，有一定媒体资源。 2、拥有良好的产品推广方案策划、撰写、执行、落地能力。

You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Marketing Communications Manager is responsible to develop, implement, monitor and evaluate the hotel’s marketing communications strategy, including advertising, promotions, public relations, graphics and collateral, so as to support the marketing objectives for the hotel and maximise the hotel’s positive exposure in local, national and international markets. Ideally with a university degree or diploma in Communications. Minimum 2 years work experience as Communications Manager or Assistant Marketing Communications Manager. Good problem solving, writing, administrative and PR skills are a must.

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

广告宣传 1.     根据品牌标准整理酒店在线市场宣传内容，收集相关反馈并及时更新，制作市场宣传内容。 2.     根据计划搜集目标线上广告媒体的资讯，包括价格、发行量、目标读者群、联系人等。 公共关系 4.     组织公关活动、媒体采访、新闻发布会等。 5.     收集各类媒体清单、联系方式，并推荐适合酒店品牌形象的媒体。 6.     线上渠道宣传内容的编辑和校对工作。 7.     执行媒体活动、活动发布会以及品牌活动。 8.     收集酒店新闻发布、媒体曝光信息原件、电子版本并归档。 市场促销 9.     执行促销计划、品牌形象或针对性广告宣传计划。 宣传印刷 10.   准备线上宣传并发送相关渠道。 其他 11.   与相关部门合作解决客人线上投诉反馈。 岗位要求： 1. 3年以上相关工作经验。 2. 大专及以上学历。 3.  具有优秀的文案编辑、剪辑能力及传媒资源。