（一）岗位职责： 1.制定VIP接待部门的年度工作计划，负责VIP接待的管理； 2.制定VIP接待部门的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行； 3.了解当日接待日志，当日预订情况、VIP情况、公司内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的各项接待工作； 4.负责部门员工培训、安全消防工作等，直接指挥、督导、控制并参与一线接待工作，保证服务质量及部门高效正常运转； 5.负责处理客户投诉，并确保问题得到及时、有效的解决； 6.负责公司内部协调，协助部门间的合作，确保接待工作的顺利进行。 7.完成公司交办的其他工作。 （二）岗位要求： 1、本科及以上学历，5年以上相关工作经验，形象气质佳，有机场贵宾厅、酒店行政酒廊、高端会所等接待管理工作经验； 2、受过严格的操作训练，精通业务，掌握服务技能和技巧，并能带领部门共同完成接待服务任务； 3、具有高度的工作热情，做事有激情，创意及想法； 4、具备出色的沟通协调能力、公关能力；具有敏锐的洞察力和良好的危机处理能力； 5、诚信正直，具备高度的责任心和职业操守，能够在复杂多变的环境中保持冷静，作出快速准确的判断。

- 3年以上五星级酒店宾客关系团队负责人或相关经验 - 精通英文沟通技能，良好的中文沟通技能，包括听、说、读、写 - 良好的团队合作能力 - 熟悉Opera操作系统 - 反应迅速、敏捷、有责任心

- 3年以上五星级酒店宾客关系团队负责人或相关经验 - 精通英文沟通技能，良好的中文沟通技能，包括听、说、读、写 - 良好的团队合作能力 - 熟悉Opera操作系统 - 反应迅速、敏捷、有责任心

Job Responsibilities: 1. Greet and greet guests, maintain a good and friendly image in front of guests at any time, and ensure that grooming meets regulations. 2. Master the arrival and departure of important guests on the day.  3. Proficient in the information inside and outside the store, to provide guests with polite and comprehensive service.  4. Understand the hotel's related activities and promotions, can be introduced to guests in detail.  5. Respond promptly to guest needs and complaints and report to department manager.  Job Requirements 1. Good communication skills in Chinese and English.  2. Russian or European American women  3. Pay attention to details, have a sense of responsibility, strong sense of service. 岗位职责： 1、迎接问候宾客，在宾客面前随时保持良好友善形象，确保仪容仪表符合规定。 2、掌握当天到店离店重要宾客情况。 3、熟练掌握店内外信息，向宾客提供礼貌周全的服务。 4、了解酒店的相关活动和促销，可向宾客详细介绍。 5、对于宾客的需求和投诉及时做出回应并向部门经理汇报。 岗位要求 1、良好的中英文沟通能力。 2、俄罗斯籍或欧美籍女性 3、注重细节，工作有责任心，服务意识较强。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动，负责楼层物品派送及送餐。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 岗位要求 1.大专以上学历，有前厅或餐饮工作五年以上经验者优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Job Summary 职位简述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of  owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 协助业主代表计划、组织和指导业主方的工作，确保为业主方客人提供难忘的体验以及根据标准运营程序提供高质量的接待服务。

岗位职责 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准。 3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意 5、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 6、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备产全 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切有联系的事物。 8、其他日常工作 要求： 1、有责任心，吃苦耐劳； 2、形象好，气质佳， 3、大专（含）以上学历（有相关酒店工作经验两年）

To be fully conversant with brand compliance systems and guest experience management tools such as Voice of the Guest, LRA reporting site etc. Conduct Guest Experience Management overview induction for new hire department heads. Provide daily update on guest experience and satisfaction scores and identify areas of improvement To facilitate timely corrective action planning, implementation, and eventual elimination of root causes that supports the continuous improvement in the area of guest experience. To supervise the maintenance of Brand and Guest Experience related Operating Procedures, in line with Sofitel standards. To process registration to all new guest satisfaction and brand compliance tools and systems To facilitate deployment of hotel goals and strategies to departmental functions and key processes, ensuring integration and continuity To facilitate and drive continuous excellence through regular management review of key goals and strategies for hotel, departmental functions and key processes. To drive the culture of Cousu Main in the hotel and create awareness and understanding among all Ambassadors on this key driver of guest experience. Be expert of product and service standard, ensure the process of standards and audit as well as reporting tools are well communicated to the operational teams Ensure the standards and audit tools are understood and implemented Organize quarterly self-assessment, in charge of putting together any waiver request for the hotel Monitor the implementation of Management Actions Plans (MAP) following product & service mystery audit together with operational teams To maintain the integrity of the Sofitel brand standards and ensure achievement of stated objectives and policies in relation to brand compliance. To work together with operations team and ensure the guest feedback management process is set up and well communicated to all Ambassadors Monitor and analyze guest feedbacks (complaints/congratulations/inquiry) from Social Media, Emails, Call Center, etc. and facilitate action plans necessary for improvement whenever needed To effectively manage hotel’s online reputation and ensure that guest feedback are responded to and followed up accordingly.

1. Receive guests in a professional and friendly manner, satisfying guest expectations from arrival through to departure. 以专业友好的态度接待每一个客人，确保让客人从到店至离店的所有停留过程中都感到非常满意。 2. Oversee maintenance of efficient repeat guest history system. 对高效的常住客客史档案系统维护实施监管。 3. Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 4. Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。

岗位职责 为VIP客人提供管家式的服务和指引。

1、根据公司营销计划，负责制订重点客户销售解决方案完成销售目标，完善和提高公司品质接待服务的制度和服务。 2、建立并维护中高层客户关系，沟通，快速圆满的解决客户投诉问题，增强客户的满意度，包括与客户保持良好的处理客户的特殊要求。 3、收集、分析、反馈所负责目标客户、竞争对手的信息与动态，制定圈层营销策略。 4、紧密配合公司运营/策略团队，根据业务发展侧重点，协助推动营销节奏与业务发展有机结合。 5、负责VIP接待及搭建、培养、稳定VIP接待（品质接待队伍）队伍。

北京四季酒店 概要 我们在寻找宾客体验副经理，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 我们聘用勤奋上进的员工作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望员工能够: 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 持续的提高他们的工作技巧和表现 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 加入我们 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一 工作职责 1. 确保依据标准操作守则执行客人入住及离店程序。 2. 确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾客喜出望外，检查所有的“客人喜好档案”的要求，并在客人到达之前根据这些要求准备好。 3. 具备问题解决、客诉处理能力，根据判断做出迅速、合理的解决方式以得到客人的最大满意 4. 积极地赢得客人的反馈意见，提高服务和设施。 5. 全身心投入满足每一个客人的需求，并提供个性化服务。 6. 履行上司安排的其他职责。 工作要求 1.大专学历及同等学力 2.熟练的英语口语、书写及阅读能力 3.良好的沟通及电脑使用能力 4.能够讲普通话及具备在中国工作的许可 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 优秀的行业培训 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 红利分享及优厚的工资 雇员服务奖 年度员工派对/社交和体育活动 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信号：北京四季HR

岗位职责： 1、负责前台客户到访接待流程、问询标准、引领分流、登记工作的全面统筹； 2、负责部门的数据报表类、培训、报事报修等管理工作； 3、通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量； 4、统筹前台、展示区等营业范围内的工作安排及对客区域品质检查； 5、制定并达成质量目标和宾客满意度目标，礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保达到较高的客户满意度； 6、讲解项目内的所有设施设备和服务，以礼宾服务和对客态度助力营销。 任职要求： 1、具有良好职业道德和沟通能力，强烈的服务意识，注重细节管理，且有清晰的管理思路； 2、具备较强的应急处理能力，较强的跨部门/项目处理能力； 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派； 4、奢侈品牌酒店/商场或空乘工作工作3年以上经验； 5、年龄：32岁以下，身高：女性170cm以上，男性180cm以上，形象气质佳； 6、大专及以上学历； 7、能接受休息日不固定在周末和法定节假日； 8、能接受不提供住宿。 工作地点： LACADIERE花园城（天府新区-双燕西路-地铁1号线武汉路B5出口直行5分钟）

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

- 副经理级别（5级） - 3年以上相关工作经验 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语熟练 - Assistant Manager （Level 5） - At least 3 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

- 副经理级别（5级） - 3年以上相关工作经验 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语熟练 - Assistant Manager （Level 5） - At least 3 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、为员工进行培训，确保标准执行的一致性。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、利用一切机会认可并表彰服务出色的员工 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 8、征询客人的反馈和评价，必要时做出行动，提升客人满意度。 9、与其它部门合作，为客人提供宾至如归的服务，支持酒店运营目标。 10、 建立并维护忠诚客户档案 11、监督、指导和领导宾客关系主任的每日工作， 管理绩效考核，创建一个积极高效的宾客关系团队 12、管理客评提体系，通过数据分析及市场调查促进客评分数的提升 13、遵循酒店品牌标准。 14、掌握酒店酒店的基本概况。 15、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 16、积极践行三正文化纲领

【岗位职责】 1、 确保前厅部的顺利运营，并根据现有服务标准提供礼貌、专业、有效和灵活的服务。 2、 确保客人满意，并确保所有员工遵守酒店部门营运守则中的规章制度。 3、 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。 4、 建立并保持良好的宾客关系。 5、 为员工、客人、及其他需要帮助的人员提供准确、及时、可靠的信息及指导。 6、 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 7、 接待团队时，积极同销售部、客房部和餐饮部合作，做好各个方面的协调准备工作。 8、 熟悉前厅部系统操作规程，并随时准备监督和处理不同部门的工作。 9、 同前厅经理合作，协助处理客人投诉。 10、 根据酒店紧急事件手册，处理所有紧急事件。 11、 确保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和运送。 12、 做好VIP的接待和管理工作。 13、完成领导交办的其他工作。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.忠诚客户经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

宾客关系经理岗位概述： 负责整个宾客关系部的运作和人事的管理。负责区域包括宾客关系。作为部门负责人，指导并与同事、经理一起推进宾客服务部的运作， 包括宾客预抵,退房程序和住店期间的整体体验。争取不断推进提高同事与客人之间的情感沟通，确保客人有喜出望外的感受。 职责义务： 1. 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） 2. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 3. 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 4. 确保同事了解发生火灾时的应对程序。 5. 确保遵守所有宾客服务的政策，标准和程序。 6. 根据标准和地方运作程序确保酒店政策被公正和持续的被管理，处罚程序和文件被完成, 并支持同等的复查程序。 7. 提供的服务始终超出客人的期望。 8. 通过与客人的交流和协助来理解客人的需求从而提高服务，当他们需要的时候为其提供方向、意见反馈和个人指导。 9. 监督管理团队成员，管理每日的运营。理解每个岗位的职责并在同事缺席的情况下帮助其履行职责。 10. 为部门树立服务的标榜并且为宾客关系创造一个积极的氛围。 11. 在宾客接待方面展示领导力，树立卓越的宾客服务典范，同时为宾客关系创造一个积极的氛围。 12. 致力于提高服务能力。 13. 授权团队成员提供卓越的宾客服务。 14. 确保所有前厅区域的氛围有助于客人的总体感受。 15. 审核意见卡和宾客满意度及其他数据来验证我们的服务有否提高。 16. 负责处理客人的问题和投诉。 17. 观察同事们的服务表现同时为他们个人或者经理提供反馈意见。 18. 使用自己的人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励其他人;提倡良好的金融/商业决策;展示诚实正直的自我并以身作则。 19. 在团队成员之间鼓励并建立相互信任、相互尊重、相互合作的关系。 20. 和同事之间建立和维护开放协作的关系，并且确保同事能在团队中发挥同样的作用。 21. 监督和管理同事。掌控日常运作。理解同事的岗位能在同事不在时暂时接替同事。 22. 传递的业绩期望符合每个岗位职责的要求和监管程序。 23. 为成功而庆祝，同时公开认可团队成员的贡献。 24. 作为行业的典范来示范正确的行为。 25. 作为酒店整体运营中的一个重要环节，管理并规范宾客关系部的每日运作及与其它部门的协调，特别是前厅或其它与客人或会员有密切参与的部门。客客关系经理将监督，指导和领导宾客关系专员的每日运行并身体力行参与到其中，以确保每个RW、会员及其他客人在酒店有个完美的体验。 26. 建立和培养一支优秀的团队，我们的共同目标是为每一个客人提供卓越的服务。及时了解客人需求并在客人开口提出要求前给予客人回馈，让客人深切感受到被重视及超越期待的。激励团体不但只满足于完成客人的要求，同时要超乎客人的需求，让每个酒店的客人喜出望外，那么就没有什么是做不到的。 27. 工作的有效及成功会同时反映在内部和外部第三方服务质量评估标准结果中，宾客关系经理将参与到任何能提升服务的活动或评论中，包括分享客人的反馈和问题分析、神秘顾客项目、保持部门服务标准的评估软工具等，并与培训经理沟通如何解决服务质量问题。 28. 优先建立具体目标和计划,组织和完成你的工作。 29. 管理每日的运营，确保我们的质量标准符合客人每日的期望。 30. 保持良好的和其他部门的工作关系,支持酒店运营目标和加快解决可能出现的任何问题。 31. 保持宾客关系团队专注于运营重要的部分，以驾驭客人的需求从而达到财务期望的结果。 32. 客人和同事之间需要保持建立诚信,实现客人满意度和同事被很好的维护。 33. 回顾同事分配水平确保客人服务，运营需求和财务目标符合要求。 34. 识别他人的发展需求和培训,指导,或者帮助别人来提高他们的知识或技能。 35. 为下属提供方向和指导，包括为他们设定表现标准并监督他们的表现。 36. 建立挑战，现实并且能够完成的目标来指导运营及表现。 37. 征求同事的反馈,利用一个开放的政策,审核同事的敬业度来识别和解决团队成员的问题或担忧。 38. 确保所有的同事们得到足够公正的对待。 39. 为宾客关系部的同事们制定更进一步的纪律政策。 40. 将绩效考核的程序直接告知经理、主管和同事。 41. 面试招聘团队成员，用适当的技能来及时满足运营的需求。 专业知识技能： 1. 掌握宾客关系工作知识并且十分熟悉宾客关系运营管理 2. 良好的英语能力 3. 良好的沟通技巧 4. 良好的财务知识 教育： 大专以上学历 其它技能要求： 1. 良好、积极的工作态度 2. 基本电脑办公软件操作

忠诚客户经理的职责在于认知和建立与万豪旅享家精英级会员，积分兑换的入住等客人的情谊。确保精英级会员得到高质量高效率的服务。负责监督忠诚客户团队持续为精英级客人提供高质量的入住体验，欢迎客人，收集客人的喜好，放置欢迎礼品及礼品的成本控制，实施宾客满意度项目（特别是对于会员满意度项目），推动万豪旅享家相关会员政策的跟进。协同人事部做关于万豪旅享家忠诚客户的培训。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Key Responsibilities: 主要职责: • Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests 良好的计划、协调能力,为客人提供友好、高效的服务。 • Schedule activities for guests 热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验活动。 • Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients 良好的计划、协调能力,协助开展针对目标客户的促销活动。 • Trace relevant statistics about clientele 追踪顾客相关数据，维护客人信息。 • Greet Guests upon arrival 为顾客提供热情周到的到店欢迎服务体验。 • Cover guest relations desk 建立并维护酒店与宾客间的情感联系。 • Assist all departments in being receptive to the needs of guests 协助各部门理解客人的需求，协助宾客解决疑难事宜。 • Assist staff with English language and culture 协助员工学习英语及相关文化。 • Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager 协助宾客关系经理安排的其他工作。 • Assist with translations (information; guest directory; menus etc.) as required 根据需求协助翻译，包括信息、客人目录、菜单等。 • Provide feedback from Guests to Guest Relations Manager for action 向宾客关系经理反馈客人意见，以便采取合适的行动。 • Building guest loyalty by our tireless pursuit for the new compelling us to push boundaries and go further. 通过创新和发展进一步建立顾客的忠诚度。。 • Resolving customer complaints as appropriate to maintain a high level of customer satisfaction and quality. 解决顾客的投诉以确保高水平的顾客满意度以及服务质量。 Job qualification: 任职资格： • 3-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required. 三年制酒店和旅游专业文凭教育或其它相关专业领域同等学历。 • English fluency (communication skills) with good command in 1 local language 英语流利(沟通技能)，并掌握1种当地语言。 • Commitment to delivering high levels of customer service 致力于为顾客提供高水平的服务。 • Excellent grooming standards 优秀的仪容标准。 • Flexibility to respond to a range of different work situations 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • Ability to work on your own or in teams 能够独立工作，有良好的团队协作精神。