工作概述:在人力资源总监的领导下，贯彻、执行培训质管体系的各项政策制度和流程标准， 具体负责酒店培训和质量管理业务的开展。 岗位职责 1.1在年度预算工作中，协助人力资源总监，制定酒店年度的培训预算。 1.2根据管理公司培训中心年度课程实施计划和酒店运营管理需要，制定酒店年度的培训计划， 督导各部门制定年度的业务培训计划。 1.3贯彻落实管理公司培训业务各项政策制度和流程标准，督导各部门培训业务的开展，确保 其符合管理公司相关标准和要求，及时向人力资源总监汇报发现的问题，并提供整改意见。 1.4在管理公司培训中心的组织下，推动核心课程在本酒店的实施。 1.5协助管理公司培训中心的核心课程开发工作，负责组织酒店培训课程的开发，并为各部门 业务培训课程的开发、实施提供技术支持。按标准要求实施有效的课程管理。 1.6负责组织酒店各级培训师的认证工作和各部门培训员的培训技能培训工作，保障酒店培训 团队的师资力量满足相关业务开展的需要。 1.7负责督导各部门业务培训计划的实施，通过抽查培训现场和考勤记录的方式，检查各部门培训计划执行情况、现场培训效果、培训员/师的培训水平及培训记录管理情况。 1.8负责结合课程评估要求，通过抽查考核、绩效分析等方式，协助各部门进行业务培训效果 的评估，并为部门培训业务的改进提供技术支持。 1.9负责酒店培训证书的制作、颁发和管理工作。 1.10根据管理公司培训中心的要求，对酒店员工的学习平台应用进行有效管理，辅导员工正确 使用学习平台、完成各自的学习任务。 1.11 负责酒店员工培训记录和培训协议的管理工作。 1.12负责不断完善培训业务所需设施、设备和物资，支持培训业务的有效开展。 1.13贯彻落实管理公司顾客满意度管理制度，为对客服务部门的产品服务质量改进提供数据信 息支持。 1.14贯彻落实卓越服务奖励制度，发掘、推广优秀服务案例和员工，营造卓越服务文化氛围。 1.15通过检查、记录，督导各部门有关产品服务质量标准和管理措施的有效执行。 1.16完成上级交办的其它工作。 业务素质: 1.1普通话标准，语言表达能力强，有培训专业资格认证者优先。 1.2文字表达和书写能力强。 1.3熟练使用office系列办公软件;熟悉图片处理工具、视频处理工具、在线学习课程制作工 具及有学习平台管理经验者优先。 1.4理解分析能力强。 1.5有亲和力，乐于支持、帮助他人。