岗位职责： 1.负责酒店全面经营和管理工作；做好酒店营销策划及市场定位； 2.负责提高酒店在区域内的品牌美誉度和影响力； 3.围绕公司下达的经营预算分解指标制定相应的销售计划，严格控制经营成本和各种费用开支； 4.根据公司下达的各项工作任务和时间节点合理分配酒店资源并及时完成工作任务； 5.负责与公司职能部门和外部关系的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 6.负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象。 任职条件： 1、5年以上相关酒店或高端民宿运营管理经验。 2、具有良好的战略规划能力，较强的领导力、洞察力，有较强的沟通、组织、协调能力，分析及解决问题的能力： 3、具有敏感的商业和市场意识，优秀的资源整合能力和业务推进能力，具备较强的数据分析能力，对销售运营数据敏感，能从数据上分析业务问题；能独立承担公司运营的整体规划和实施，并善于管理和带领团队开展工作； 4、熟悉客户管理、渠道开发等各项环节，同时具有独立制定标准化体系的能力； 5、较强的自我驱动力和抗压能力，认同公司企业文化，侣导合作共赢的团队精神。

·通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略，尤其是和总经理，商务发展经理，财务经理和人力资源经理。 ·全力关注酒店的经营战。 ·积极参与酒店内的管理核心项目。（固定资产，装修改造，培训和对客服务） ·确保宾客服务部的员工接受规范的促销培训并致力于更好的推销产品，以此来积极支持商务发展部的工作。 ·对酒店的所有区域例行检查。 ·在宾客服务部完成计划的餐饮和房务利润。 ·具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本，食品成本，酒水成本，工资包含加班，其他花费，小时工和外包服务)。 ·确保所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。捕捉集团合作或外包的机会来平衡质量和成本。 ·共同开发维护和关注来自商务发展的收入（房价，数量或宴会），以确保收入与成本之间的最高水平。 ·确保所采购的物品物有所值。 ·用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队。（如：主厨，宾客服务经理，宾客服务支持经理，物业管理经理） ·为直接管理范围内的部门设立目标。 ·定期评估表现。 ·在必要时提供教导和指导。 ·推荐相关的工资回顾。 ·合理的处理不良表现。 ·确立发展需求和事业发展路线。 ·组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。 ·与人力资源部一起挑选高质量的员工。 ·确保健全的绩效管理制度，在必要时采取处罚行动。 ·很好的管理运营部的员工，并确保他们清楚目标并通过了完善的培训，以及最合理的部署。 ·为每位员工设定清晰的工作任务。 ·灵活的为分配员工以确保生产力的合理化（和人力资源经理）。 ·寻找外包的机会。 ·确保在各部门里有一位接受过部门培训员培训的员工，为部门制定培训计划，推出季度培训计划（和人力资源经理）。 ·确保每位员工根据部门服务标准接受系统的工作技能培训和对客服务标准，记录要保留（和人力资源经理）。 ·确保有效地进行双向沟通。 · 确保员工按时参加先期和后期的培训。 ·确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。 ·确保酒店运营维持在最高的质量标准，不违背品牌价值和标准。 ·尽可能的提供高标准的服务。 ·积极跟进SALT和QA、有效率的采取整改措施。 ·积极地讨论如何进一步的改革以及重新制定标准的可能。 ·确保不违反品牌标准和logo的使用规定。 ·确保各餐厅一贯的遵循服务标准。 ·确保食品和酒水质量。 ·确保厨房遵循标准，提供有效率的和高质量的服务。 ·确保餐饮采购、菜单工程满座成本收益的优先次序。 ·与总经理一起开发实施新的餐饮理念。 ·促动宾客服务经理与商务发展部共同创造本清利厚的餐饮推广活动（菜单/价钱/推广）。 ·辅助商务发展经理建立一个有效的具有竞争力的会议和外卖战略包含价位。 ·对竞争对手的价格和产品进行一年两次的调查。 ·确保房务区域的所有部门一贯的遵循服务标准。 ·前台的所有系统都在有效地利用，并持续地提供培训。 ·确保宾客服务支持部（不论外包与否）使用最低的成本，达到高质量的标准。 ·与其他部门保持良好的合作（宾客服务支持，物业管理、财务）。 ·每周参加宾客服务部部门会议，分析表现/生意和制定发展计划。 ·每天为宾客服务经理提供战略的指引。 ·确保酒店的卫生状况良好。 ·确保每天检查VIP房间。 ·确保物业管理部的运营一贯的遵循部门标准/法律/ 安保规定。 ·确保物业管理部的各项工作均符合法律要求，技术标准和效率保持最佳水平。 ·与物业管理经理，尤其是总经理，要通过细致的检查对与客人和员工安保工相关的事宜辅以高度重视。 ·与物业管理经理确保POMEC的开支，其中包含能源，薪金和其他花费在遵循安全质量标准的前提下保持最低的花费。 ·有效的计划维修工作来确保生产质量安全。 ·确保维修工作以及相关的事宜在第一时间解决并记录在案。 ·与GM/CM/FM/HRM共同制定年度预算 – 收入，固定资产，人员，大额项目，成本和花费。 ·审核和批准营运部门的所有花费。 ·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责： 1、全面协助配合店长做好经营管理工作，独立负责人力行政所有事务，完成各项经营管理目标； 2、熟悉各大OTA平台规则，熟练使用PMS系统，协助店长制定和完善酒店各项规章制度及工作程序和标准，建立健全酒店组织机构和合理有效的经营管理运行机制； 2、服务质量：负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质； 3、安全卫生：全面负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全；跟踪检查客房工程维护，对成本与质量进行严格把关； 4、公共关系：负责与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象； 5、日常管理:做好门店日常管理工作，做好与总部、业主的日常沟通，确保信息畅通； 6、除本职位所要求的主要工作职责外，该职位员工应履行一专多能的工作职能； 7、完成店长交办的其它相关性事项。   任职资格 1.大专及以上学历，有酒店行业筹备及运营管理经验。 2.有一线品牌（酒店及民宿）值班经理、店助或者非一线品牌店长2年以上工作经验优先。 3.具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力。 4.原则性强，执行力较好；有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标。 5.认同企业文化核心价值观，有很强的服务意识、学习能力和工作责任心。

招聘地点：云南区域旗下酒店（雅阁&澳斯特系列） 岗位职责： 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责协助前厅部经理跟进客人满意度，并就客人问题给予反馈。 2、协助前厅部经理确保前厅部正确的工作秩序。 3、协助前厅部经理达到日常运营目标。 4、负责酒店客区的日常检查，并执行缺陷跟踪活动。 5、巡视酒店营业区域，处理酒店各种状况确保酒店正常运营。详情请见宾客服务经理班次工作单。 6、准确及时的进行客房，餐饮以及其他所有收入的夜审，并确保给到管理层的所有报表都是正确的。试着去解决夜审期间的问题，如有需要及时向IT求助。 【岗位要求】 1、熟练使用Opera系统，英语良好 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

1、个人操作 1.1熟知酒店前厅部业务知识、工作程序、电脑操作系统、公安部门户籍管理制度和酒店的各项规章制度。 1.2掌握酒店每日的营业情况，如：出租率、平均房价等数据。合理安排当日工作。 1.3 24小时提供值台服务，协助客人了解酒店的经营项目和服务时间，接受投诉并立即处理。 1.4有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。 1.5检查VIP客人的预订情形，做好充分的接待准备工作。 1.6保证商务中心夜间传真递送的高效、准确。 1.7保证酒店夜间的正常运转。巡视夜间各部门工作状态是否符合标准。 1.8处理员工的违纪、违规行为，并上报前厅部经理。 2、管理督导 2.1全天督导大堂各部门工作运转是否符合酒店标准，必要时给予纠正。 2.2督导下属员工，完成前厅部经理指派的各项工作任务，随时掌握员工的执行情况，以便及时修改各项工作部署。 2.3保证夜班报表的数据准确无误，并签字确认。 3、财务责任 3.1协助前台收银员将客人当日应收费用结清。 3.2处理客人拖欠费用事宜，保护酒店利益。 4、人事培训 执行人事部制订的培训计划，积极参加。 5、物料责任 负责本部门各类办公物品的成本控制和能耗。 6、安全责任 6.1负责前厅部消防设施及日常安全管理，以确保本部门区域内无事故发生。 6.2负责酒店夜间运营，保证安全。 7、跨部门及分部门协调 7.1负责同其他部门建立并保持良好的工作关系。 7.2协调前厅部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。 8、汇报及会议 8.1参加每日和每周的前厅部主管会议。 8.2按期完成工作报告并呈交上级领导。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助前台办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、审核酒店每日的收入情况，认真核对和确认所有收入项目，包括客房，餐饮以及其他收入，并准确完整地计入了酒店总账系统。 2、核查所有的折价和优惠项目是否经过了上级部门的授权，并报告所有与酒店现行政策和程序不符的情况。 3、审核每个客房的顾客账目余额和总账余额是否与酒店系统记录的顾客账目余额和总账余额相一致。 4、对由夜审人员核对过的餐饮部、客房部及其他运营部门的销售记录进行进一步审核，确保准确。 5、确保按顺序使用销售凭单，对凭单丢失和作废的情况必须根据酒店程序立即上报；所有销售凭单必须按照日期分类存档。 6、及时编制和发布酒店日常收入及统计报告。 7、确保所有交易活动都准确计入收入日记账；在销售收据已被确认后做出的调整应准确计入折扣账目。 8、核实所有的餐饮折扣账单是否经过了相应的批准和证实，以及是否准确地计入了酒店的销售系统，并编制相应的报告递交上级部门审核。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。 3、熟悉酒店的收银管理系统，并能熟练操作。 4、有酒店工作经验者优先考虑。

1.Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 2.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在对客服务中被遵守和执行。 3.Handles guest and Heartiest enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及心艺家的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 4.Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all Heartiests are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 确保前台接待都有很好的销售意识，并熟知酒店的设施、服务和卖点，并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。 5.Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 6.Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 7.Ensure that there is adequate Heartiest coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 确保前台随时都有充足的人手，并随时在前台处理所有对客事宜。 8.Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 确保入住及离店手续的效率性，确保客人信息与账目的准确性。 9.Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验 10.Ensure the credit card date safety & guest information data safety. 保证信用卡信息安全及客人信息安全。 11. Ensures high standards of personal presentation & grooming. 确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。

1、热情接待客人，妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量。加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题。 2、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案。 3、负责制定部门培训计划和要求，经常与员工沟通，了解员工思想动态。 4、加强部门财产管理，负责部门水、电、物料等费用的控制，减少费用开支和物品的损耗，督导部门每月的财产、物品的盘点，达到酒店规定的费用指标。 5、根据客情变化，协助前厅部经理及时做好人员、物资等方面的调整。 6、检查VIP客人的房间安排。 7、检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及安排所有团体和散客的入住和退房等。 8、检查部门每日《工作交接本》并落实各项需跟进事项。 9、对属下员工进行督导和培训，确保向客人提供优质的服务。 10、优先考虑有旅行社工作经验者。

·     客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来最大化客人的满意度。 ·     Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·     督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务。 ·     Inspects all VIP rooms prior to arrival ·     检查贵宾的房间。 ·     Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·     和其它部门紧密配合提供优质服务。 ·     Input guest data into Opera history system ·     录入客人数据到相关系统。 ·     Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·     协助推广酒店销售和设施。 ·     Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·     处理客人的投诉，做出相应的行动。 ·     Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·     根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。 ·     Services offered for the VIP guests with the aim to maximum guest satisfaction ·     提供贵宾客人的优质服务以提高满意度。 ·     Ensure the personnel maintain the  appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·     确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划。 ·     Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·     准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队。 ·     Conduct department training ·     举行部门培训。 ·     Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally. ·     每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动。 ·     Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information. ·     负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档。 ·     Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion. ·     熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广。 ·     Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·     熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划。 ·     Issue the gifts to Children to make sure guests satisfaction. ·     向儿童赠送礼品，并确保客人的满意度。 ·     Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO ·     确保宾客服务遵从酒店的标准和政策。 ·     Performs other tasks assigned by the manager ·     完成其他分配的工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、掌握办理入住、退房的流程，熟练操作系统。 2、时刻掌握客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台日常工作，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 8、会开车，有良好的沟通、表达能力。 9、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 10、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 11、身体健康，品貌端正，气质高雅。 12、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 13、优先考虑有旅行社工作经验者。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1高中以上文化程度， 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.女性身高不低于160CM，男性身高不低于170CM； 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 5.相貌端正，身体健康。

大理海纳尔云墅度假酒店的文旅官负责协助每一位客人的餐饮预订，交通安排，娱乐活动以及其他需求。能专业的提供服务并满足每位客人的需求从而使得客人拥有前所未有独一无二的入住体验。 海纳尔文旅官需要充分的了解酒店的产品信息以及大理当地的传统文化和周边信并能够清晰地，快速地进行判断，并作出正确决定来处理所有事情。 海纳尔的文旅官也负责所有的预订，处理所有付款要求，接听所有来电以及回复电子邮件。他们的职责也包括将预订的资料上传到系统里。了解客人的喜好以为客人提供特别的入住体验。