【岗位职责】 1、执行店长的工作指示，协助店长的日常工作。 2、对前台管家部的员工进行管理，规范 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉前台的各项业务，综合能力强，主动性强，不计较 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责： 1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 2、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 3、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的酒店和个人专业形象。 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 岗位要求： 1、中专以上学历，3年以上酒店前厅工作经验优先； 2、性格开朗、具有较强的服务意识和责任感。 3、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 工作地点：（百色乐业）

【岗位职责】 1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名。 2、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续。 3、保持对部门标准与程序的熟知。 4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中。 5、确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误。 6、随时了解财务政策和程序及相关更新内容。 7、负责并关注客人对使用商务中心服务的要求。 8、了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。 9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管。 10、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象。 11、值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。 12、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 13、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾。 14、帮助培训新员工及其他被分配的工作任务。 15、完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的假日酒店团队成员 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、有一定的英文基础，熟悉OPERA系统，协助夜班经理的前台夜间工作活动。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交夜班经理。 5、能接受长期上夜班

1、执行前厅部经理的指示，对总台工作全面进行管理； 2、负责安排员工接待服务工作； 3、监督本部门员工接待服务工作； 4、解决工作中出现的问题，处理客人的投诉； 5、负责落实并参与VIP客人的接待工作，确保服务质量； 6、制定培训计划，对下属实施有效的培训，不断提高员工的素质和业务水平； 7、负责处理逃帐、高额信用卡拒付的问题； 8、负责各班组各类资料档案的收集存档及管理工作，做好客史档案记录工作； 9、负责前厅各类财产、设备的使用、保管与保养工作； 10、负责下属员工的考勤工作，做好员工的绩效考核工作； 11、负责对前台新员工的转证考核工作； 12、按时完成部门下达的其他各项指令。

1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前台服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较好的英文听说能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际具有较好的管理和协调能力，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

作为宾客服务主管，您将应以最高标准完成以下任务： · 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 · 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 · 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 · 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 · 了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； · 掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 · 了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 · 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 · 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 · 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 · 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 · 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 · 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 · 协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） · 协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 · 询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 · 与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 · 与厨房的员工建立良好的沟通。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

1.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。 2.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 3.依照已有的标准流程使用操作电脑系统。 4.准备好工作区域所需的物品，自始至终维持好区域卫生。 5.与所有前往前台的宾客建立积极的关系。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. Good knowledge and very familiar with reception daily operation  掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2. Good English language skill and communication skill 良好的英语能力及良好的沟通技巧 3. Be good at organize and problem solving 良好的组织以及解决问题的能力 4. University  大学 5. Additional Skill required: Good team work player 擅长团队合作 6. Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 7. Training & presentation skill 良好的培训以及展示技巧

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务 3.负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。 4.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 5.通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。 6.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 7.解决当班期间发生的安全问题。 8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。 2.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。

岗位职责： 1.  调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务； 2. 检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩； 3. 帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故； 4. 根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量； 5. 定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修； 6. 做好本组范围内的防火防盗工作； 7. 督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序； 8. 积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系 9. 及时、恰当地处理客人投诉和突发事件； 10. 确保所有员工掌握酒店最新的产品信息、政策更改，确保内部信息交流顺畅。 任职资格： 1、年龄18-35岁，身体健康。 2、品行端正，能吃苦耐劳。 3、中专以上，语言表达流畅，亲和力较好，有相关经验。适应两班倒制。 工作地址：柳州市阳光丽景酒店（沿江路2号）

负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机等需要的帮助。

岗位职责： 1、接受客人对酒店所有部门和区域的投诉处理，协助前厅部经理对前厅部进行管理，督导员工遵守酒店规章制度。 2、负责检查大厅区域的清洁卫生，检查各项设施、设备的完好，维护酒店大堂的格调氛围； 3、维护大堂秩序，协助前台收银解决宾客账务方面的难题； 4、提前检查接待重要客入住工作，协助总经理接待好VIP客户。 5、完整地记录在工作范围内和当班时间内的所有事项，将特殊的或具有普通意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅经理阅后呈总经理批示并存档。 6、核对房态差异，保证客房的有效利用；晚班检查客房空房、后台服务区，停车场和其他客用公共区域，发现问题及时通知有关部门，并做工作记录。 岗位要求： 1、具备5年以上的三/四星级酒店管理经验，其中含3年以上大堂副理工作经验，有较为熟练的英语沟通能力。 2、掌握与客人沟通的能力，有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识； 3、有较强的自我控制能力，有较强的判断力、分析力及处理问题的能力。

岗位职责 1. 协助前厅经理进行相应管理工作，创造良好的工作氛围。 2. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3. 管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。 4. 能及时处理前台工作中的账务差错，有效处理宾客有关投诉。 5. 制定员工培训计划，确保培训计划贯彻落实。 6. 建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1. 大专及以上学历，有同等岗位工作经验1年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4. 身体健康，品貌端正，气质高雅。 5. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、使客房达到高出租率，获取客房收入。 3、督导下属部门完成工作计划，随时调整工作部部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与上级领导处理突发事件。 要求:高中及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.具有连锁酒店管理经验相关管理工作经验者优先。 工作地址：广西柳州市柳北区胜利路49号-汇丰国际大酒店

每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人，努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字。 根据相关程序登记并引领所有的入住客人。 熟知部门的标准和程序。 主动的欢迎和护送客人办理登记入住手续。 熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，酒店集团的忠诚计划。 关注客人的投诉、询问和需求，在不能解决的情况下立即汇报主管或宾客服务经理。 为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力。 身高要求：168cm及以上。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.良好的英文听说读写能力； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。