岗位职责： 1、检查督促客房领班工作表现和工作情况，协助客房部副经理完成客房部的每日日常工作。 2、做好每天的工作交接记录，按照工作需要安排人员。 3、仔细了解客房出租情况，随时修正人员安排及工作安排。 4、按照工作需要指定或派遣客房服务员及客房领班。 5、巡查酒店的客房、服务区域等的卫生清洁情况，确保清洁工作保持在较高的水平上。并且保证VIP客房的质量。 岗位要求： 1、一年以上客房管理相关岗位工作经验。 2、 具有优秀的外联和公关能力，很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强，具备解决复杂行政事务的能力。

1、负责自己管区内的每日工作的安排，保证岗位有人有服务 2、负责检查本班组员工的仪容仪表及工作表现 3、负责检查本楼面客房、公共区域卫生及安全情况 4、坚持让客人完全满意的服务宗旨，督导和带领员工按客房服务规范和质量标准做好服务工作 5、负责本楼层的设施设备的维修保养和财产的保管 6、加强成本费用控制，做好物料用品的管理领用和发放 7、负责本楼层房间酒水的消费统计、领取、发放与配置 8、执行上级的指示，做好上传下达 9、负责领导交代的其他临时性工作

遵守开封大宏喜来登酒店员工手册。 遵守开封大宏喜来登酒店的政策及程序。 遵守万豪国际商业行为规范。 遵守开封大宏喜来登酒店的行为准则。 在任何时候表现专业态度和形为。 根据酒店及万豪标准保持个人形象。 在工作中遵循万豪关爱对客服务标准。 1.      与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2.      确保所分配区域预抵VIP、集团会员及在住VIP、集团会员房间的高度清洁及服务标准 3.      确保在“请勿打扰”状态下的客人的隐私被维护。 4.      监督检查服务员的房间/夜床服务以确保达到保持高标准的清洁质量 5.      负责钥匙的严格控制。 6.      对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7.      迅速向工程部汇报维护活动。 8.      确保依照失物招领程序办事 9.      维持楼层布草房的干净和整洁。 10.  监督单元工作效率。 11.  解决争端。 12.  约束员工遵守纪律。 13.  检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 14.  协助准备员工排班表。 15.  鼓励员工掌握多技能。 16.  协助进行员工的培训和发展。 17.  给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 18.  必要时对员工进行个别面对面指导。 19.  通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。 20.  采取合适的行动解决客人的抱怨。 21.  促销酒店与喜来登的产品与服务。 22.  维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 23.  坚持酒店安全制度、紧急情况。 24.  依照酒店要求记录安全日志和事故记录 25.  坚持酒店的清洁和养护程序。 26.  保持维护所在工作区域的高度整洁。 27.  保证所有报告和服务都按时完成。 28.  坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 29.  如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 30.  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作两年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

工作内容： 1、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 2、检查员工的仪容仪表，礼貌服务情况。 3、对员工的操作方法、工作规范进行培训。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、执行客房主管分配的其他任务。 工作时间：08:30-12:30 14:00-18:00

职位资格和技能:财务回报• 与上级领导一起编制和管理部门预算。员工团队• 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。• 坚持就影响客房部工作的各种问题向行楼层主管进行汇报 。• 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。• 协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况 处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。宾客体验监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特 别重视。 •定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修 缮、保养和更换和整修。

【岗位职责】 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专学历或同等以上文化程度。 2、熟悉客房服务流程、标准。 3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；

目前在招公区主管 1.外貌端正，有责任心，工作细心敬业，良好的待客态度 2. 有丰富的酒店客房部工作经验及管理能力 3.有较强的沟通能力和良好的人际关系，精通公区的基本业务 4. 有星级酒店同岗位工作经验优先。

1、全面负责楼层各项工作，督导客房日常卫生清洁和对客服务，确保房间卫生质量，服务质量符合标准。 2、及时传达客房各项指令，并安排布置落实。 3、安排、调配员工休假、检查、督促员工操作是否符合标准。 4、跟办 VIP 客人的住店准备工作和服务工作。 5、每天检查 VIP 房间，抽查住客房和空房（每天不少于20间），巡查客房楼层公共区域。 6、负责控制客用品，布使用和存放情况，节能降耗的检查。 7、保证各种设施设备的正常运行，检查跟进维修情况。 9、制定客房定期清洁保养计划并跟进落实。

1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 掌握所辖客房的状况，负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工工作。 5. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

1.通过负责积极监督客房服务员，维护客房的清洁和品质以及客房体验。 2. 跟进楼层工作的分配。 3. 检查房间洗护用品的品牌和房间的摆放标准。 4. 检查每个房间设施设备的功能是否完好，发现问题及时与工程部和IT部门联系。 5. 带领客房服务员提供个性化服务。 6. 引导和训练客房服务团队来专注于怎样欢迎客人和怎样和客人沟通。 7. 教导楼层服务员不断提高自己的职业技能，给予技能上的支持。 8. 确保遵循安全的工作方法和应急程序。

Primary Responsibilities 主要职责 Deliver Professional and Efficient Room Service  提供专业高效的客房服务   ·         Provide a consistent room and bathroom product and service adjacent areas that meets the hotel’s standards for cleanliness and presentation and offering high quality service. 负责客房、浴室和相关区域的产品能符合酒店的清洁和规定标准及为客人提供高质量服务。 ·         To daily spot-check vacant, occupied and out order rooms and report finding to floor supervisor. 每日检查所在楼层空房，住客房和维修房，发现问题及时向楼层主管报告。 ·         Responsible for the cleanliness in floor public area and the tidiness of pantry. 负责楼层公共区域和工作间的卫生。 ·         To coordinate the spring cleaning/extra work schedule/maintenance requisitions of all rooms and public areas with floor supervisor and ensure such schedules and requests are followed. 协助楼层主管来完成制作房间和公共区域的大清洁/特别清洁/工程维修并且保证这些计划顺利进行贯彻。 ·         Assist floor supervisor to check all rooms and ensure the cleanliness of the room meets hotel standards. 协助楼层主管检查房间，确保房间清洁质量符合酒店标准。 ·         Abide by Supervisor instruction and make up the urgent guestroom. 服从主管的指示，先整理紧急的房间。 ·         Clean guestroom in the following order: early guests request, occupied room with make-up sign, arrival guestrooms, occupied rooms, check out rooms. 按以下顺序打扫房间：清早客人有要求的，住房有打扫房间标志的及已经预定了退房，住房，退房。 ·         Everyday check in in advance 15minutes and check out after 15minutes, then know assignment and take work report and keys. 每天应提前十五分钟到部门签到和推后十五分钟签退，然后领取各自区域的报表及钥匙。 ·         To inspect if there is damaged equipment or Lost & Found and report to Housekeeping office in time. 及时检查如有设备损坏，或有遗留和丢失物品应及时报到客房部办公室。 ·         To fill in Room Attendant work report form as required. 按照要求填写楼层服务人才作报告。 ·         Tidy up and filled the pantry and trolly. 下班前整理并补充好工作间和工作车物品及易耗品。 ·         Ensure the veracity of the matters that will be handed down to the next shift. 交接给下一班人才的事情要保证其准确性 ·         Switch off all lights in pantry, lock the door, hand in work form to Supervisor ，and return the keys to office. 关工作间所有的灯，锁门，将工作报表交至主管处,并将钥匙归还到办公室。

岗位职责 1.参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。  2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查员工的仪容仪表，礼貌服务情况。 5、对员工的操作方法、工作规范进行培训。 6、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 7、执行领导分配的其他任务。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、有2年以上工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

招聘楼层领班1名 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 掌握所辖客房的状况，负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工工作。 5. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

【岗位职责】 1、负责客房楼层的日常运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、协助编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、具有同等职位工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.负责各个楼层查房工作 2.负责组织晨会主持工作 3.负责分发布草及布草盘点工作 4.根据住房情况合理安排人员班次 5.负责VIP房卫生及接待工作 6.其他日常领导交办的工作