岗位职责： 1、为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。 4、了解酒店运营模式及程序。 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 岗位要求： 1、具备国际酒店前台/宾客关系/服务中心/餐饮等服务经验。 2、基本的英文交流能力。 3、出色的沟通技巧。 4、熟练的办公软件操作能力。 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能。

岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间。 3.引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7.阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 任职资格 1.大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店Opera系统的使用。 4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性。

职位描述： 1、礼貌友好地接听所有的来电，并负责准确的接转； 2、准确及时的为客人提供叫醒服务； 3、正确、快速为客人提供电话点餐服务，并积极促销酒水及菜品； 4、负责为客人提供上网、打印、传真、复印、邮寄、扫描等服务； 岗位要求： 1、流利，标准的普通话和英语； 2、良好的沟通技巧,书面及口头，与其他部门的同事和客人有效沟通； 3、良好的电脑操作水平。

确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 确保员工同样在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Ensures that employees also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 友善、有效地解决顾客和员工的问题，对于他们的投诉和提出的问题如不能当时解决，应汇报给上级，并迅速跟进及时反馈结果。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 与顾客和同事要有良好的合作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；　 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；　　 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；　　 4、客人到店时，要主动向客人问好；　　 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；　　 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；　　 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；　　 8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；　　 9、做好各类报表打印及统计工作；　　 10、能独立安排散客或团队的房间；　　 11、检查当天团队房号，并与房态核实；　　 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；　　 13、了解客情，做好突发事件的解决工作；　　 14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；　　 15、准确无误地为客人提供叫醒服务

岗位职责   高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。   任职要求   1. 良好的英语能力以及沟通技巧 2. 具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力 3. 良好、积极的工作态度

1、负责接待宾客，接受并处理客人的网上预定订单，接受客人的电话问询，为其提供酒店入住等服务； 2、负责为已入住宾客提供必要的帮助，合理解决客人入住期间所遇到的问题。

工作职责： 1.负责客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统。 2.负责酒店总机电话接听、转接，解答客户对酒店信息的咨询。 任职要求： 1.18-35岁 2.普通话流利，形象气质佳 工作时间： 早八晚八，晚八早八，两班倒，上12休24 福利待遇：试用期3000+提成，转正3200+提成，升级3400+提成 包吃包住，五险

岗位职责： 1.热情接待宾客，提供优质服务。 2.熟练操作电脑系统、传真机、安全系统扫描仪。 3.负责客房的出租销售，为客人办理入住、退房、转房、留言，解答问询等。 4.主动推销酒店其他服务项 任职资格： 1.相貌端正，身体健康。 2. 大专以上文化程度。 3. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感   公司福利： 1.一经录用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，带薪年假，免费工作餐； 2.单位统一缴纳五险一金；  3.外地户口职工可统一安排住宿；   面试地点：由员工通道至酒店地下一层人才与文化部面试  面试时间：每周一到周四下午，周五上午  面试请携带个人简历、身份证原件和个人一寸彩色照片一张   地    址：济南市槐荫区阳光新路33号 乘车路线：可乘坐120、128、K92路到阳光新路中段下车即是 联系电话：0531-6689 8873  联 系 人：李女士

岗位职责: - 掌握当日客情及餐饮活动 - 掌握当天到店及离店的重要宾客 - 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷 - 与住店宾客保持良好沟通，以便了解宾客喜好，为宾客创造难忘的入住体验 岗位要求: - 大专以上学历，英语及日语者专业优先，有英语及日语等级证书者优先 - 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力 - 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强 - 有上进心和良好的学习能力和抗压能力

岗位描述：       应届毕业实习生 岗位要求： 1、实习时长6个月及以上； 2、形象气质良好； 3、有良好的服务意识； 4、沟通能力较好

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、韩语流利 2、形象气质佳

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

负责办理顾客入住退房等前台业务，负责开票、接听订房电话，处理客户投诉，关注入住率及线上订房信息等，有万豪旗下酒店工作经验的优先。

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

 岗位职责 1.熟悉前厅部、餐饮部等运营部门工作细则和流程； 2.认真完成上级领导交代的各项任务。 岗位要求 1.有意愿从事前厅部、餐饮部等对客服务岗位，并愿意在酒店行业继续发展的实习生（未毕业或即将毕业）； 2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3.形象良好，英语良好者优先。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 5、能接受三班倒。

电话接听：接听来自客人、员工和外部人士的电话，并根据需求提供准确的信息和适当的帮助。友善、热情地与来电者交流，并确保每位来电者得到满意的回答和服务。 分机转接：将来电者正确地转接至所需的部门或员工，并确保电话对接的准确性和迅速性。对于来电者需求无法明确的情况，可以适时与相关部门进行交流和沟通解决。 信息记录：记录电话传递的重要信息，并按照规定的程序进行归档和备份。确保信息的准确性和机密性，为后续查询和交流提供支持。 预定管理：根据客人的需求或指令，通过电话进行房间预订、订餐预订、会议预订等工作。与相关部门合作，确保客人的要求得到满足，提供高效的预订服务。 报警处理：接听酒店内部的紧急报警电话，迅速反应并按照既定的安全程序采取必要的行动。确保客人和员工的安全，妥善处理紧急情况。 其他客户服务：协助客人处理各种问题和要求，提供有关酒店设施、服务和周边环境的相关信息。具备相关产品知识，如餐厅菜单、房型特点等，为客人提供有针对性的建议和推荐。 电话设备操作：熟悉酒店的电话设备和相关软件，包括总机系统、电话转接器、语音信箱等。维护电话接线设备的正常运行，确保其始终处于可用状态。 协助前台工作：在需要时，协助前台工作，如办理客人的入住和退房手续、开具发票等。并在客人离店时进行满意度调查和感谢致辞。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得一定基础英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。