岗位职责： 1. 团队预订管理 - 负责处理团队预订的日常事务，包括预订查询、报价、确认和修改等。 - 与销售团队和客户保持密切沟通，确保预订信息的准确性和及时性。 - 跟进团队预订的进度，协调相关部门解决可能出现的问题。 2. 客户服务 - 提供优质的客户服务，解答客户的疑问，处理客户投诉和特殊要求。 - 维护良好的客户关系，促进客户满意度和忠诚度的提升。 - 协助销售团队进行客户拜访和洽谈，提供必要的支持。 3. 协调与合作 - 与酒店内其他部门（如客房部、餐饮部、前厅部等）密切合作，确保团队预订的顺利进行。 - 协调团队的入住、用餐、会议等安排，满足客户的需求。 - 参与团队活动的策划和执行，提供相关建议和支持。 4. 数据管理与报告 - 收集、整理和分析团队预订的数据和信息，撰写相关报告。 - 提供预订情况的统计和分析，为销售团队和管理层提供决策依据。 - 维护团队预订的数据库，确保数据的准确性和完整性。 - 负责部门文件的整理、归档和管理，确保文件的安全性和保密性。 - 协助销售团队进行会议安排、行程安排和资料准备等工作。 - 完成上级领导交办的其他行政任务。 岗位要求： 1. 专科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备[3]年以上酒店或相关行业工作经验，有团队运营或客户服务经验者优先。 3. 熟悉酒店运营流程和团队预订业务，了解市场动态和客户需求。 4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门协同工作。 5. 具备较强的组织协调能力和问题解决能力，能够应对突发情况。 6. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备一定的数据处理和分析能力。 7. 具备较强的服务意识和责任心，能够为客户提供优质的服务体验。 8. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。