预订员1.根据公司规定的各类代码，将所有预订信息输入预订系统；2.负责在预订系统中输入完整准确的客户资料；3.在预订系统中完整输入客人的全部需求信息，供相关部门跟进准备工作；4.根据房间状态对不同类型房间进行促销（Up-Selling）；5.根据客人的需求，推介酒店各种产品及服务的最新信息；6.准确、及时、规范地做好所有预订的确认工作；7.准备次日到店的VIP、常客、长住客的列表，交与前厅部做准备工作；8.每日核查并打印网络预订，准确录入电脑；9.确保所有被拒绝的预订记录在案并附上原因；10.协助预订主管准备每月报表；11.每日定期核查邮件并及时回复；12.遵守本酒店员工守则和规程制度；13.完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。

•        按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 •        熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 •        实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 •        及时高效的处理来自不同渠道的预定。 •        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 •        一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 •        确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 •        确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 •        遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 •        遵守预先设定的客房供应及房价控制。 •        根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 •        持续性地确保高水准的对客服务标准。 •        确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 •        定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 •        遵守所有公司关于预定部的规定。 •        遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 •        将预定的工作质量永远放在首位。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 •        遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 •        将预定的工作质量永远放在首位。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 岗位福利 月休8天+法定假期+5天以上年假（年假15天封顶），五险一金，包吃包住，班车接送

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

我们需要的是—— 1、处理客户通过电话、电子邮件和在线渠道提交的民宿预订请求，确认客户的预订需求，行程信息、客户手机、邮箱等社交账号信息，并核实其准确性和有效性； 2、根据客户的需求，推介民宿产品及主题、当地旅游项目、当地特色产品、民俗文化，根据客户需求进行升级和增值销售，包括房型、价格、设施等； 3、与民宿客人保持紧密联系，确认民宿的可用性和价格，并进行预订； 4、确保预订信息的准确性和完整性，并及时更新和跟踪预订系统； 5、处理客户的变更、取消和退款请求，并及时通知民宿工作人员； 6、解决客户的问题、投诉和纠纷，确保客户满意度和关系的良好维护； 7、接听客户的电话和邮件，提供及时有效的服务和帮助；跟进客户的满意度和反馈，建立良好的客户关系和口碑。 8、线下婚礼、活动、宴会等现场工作对接。 我们希望你是—— 1、大专及以上学历，优先专业为酒店管理、旅游管理、市场营销等相关领域； 2、具备相关酒店或民宿预订、客户服务或销售2年及以上工作经验； 3、熟悉酒店或民宿预订系统和在线旅游行业的操作流程和政策。 ps：做一休一，五险一金，生日福利，高温福利，团建活动，员工折扣房，节假日福利，高温补贴，年度体检，健康监测，心理疏导，带薪年假。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，良好的英文读写能力； 4、熟练掌握基本办公软件操作； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

1. 以积极友好的态度回答每一个电话 2. 确保在电话铃声响起3声内接起电话并严格按照万豪预订销售标准来完成预订 3. 地运用聆听沟通技巧来接听电话完成预订销售 4. 有效处理各部门的预订要求

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

现招预订文员一名，接受应届毕业生或毕业实习生 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.品牌五星级酒店工作经验优先考虑； 6.具有优良的服务意识和敬业精神。 酒店福利 1.海南省外基层员工工作满一年，可以报销雇佣地到三亚的入职交通费 2.月休八天，包食宿（宿舍全天热水、免费WIFI、空调、洗衣机） 3.上下班有免费员工班车接送，所有员工均购买五险一金 4.工作满年均可享有5天年假和5天奖励假共10天带薪假期 5.工作满一年可免费住喜来登海景客房一晚（含双早） 6.每年可为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，最长可达15天 7.员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房价和餐饮折扣 8.多姿多彩的员工活动，工作以外让你放松身心，调节压力，享受生活 9.全面完善的培训系统，给每员工提供多方面的岗位技能培训 10.强大的集团力量，提供集团内30个品牌，全球超过7000＋姐妹酒店的内部调动机会

岗位职责 1. 支持市场销售总监的市场销售价格策略，按计划执行。                                                                2. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 3. 检查处理日常预订工作，处理传真、确认客人相关情况、团队房间安排以及及时处理客人需求。 4. 记录所有新进的预订。 5. 记录并处理团队预订。 6. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 7. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。  8. 录入有关团队和会议的特殊付款需求。  9. 处理、跟进配合，团队名单及预订押金。 10. 处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离店等等）。 11. 调查并处理预订未到的预订。 12. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 13 悉知酒店各个市场细分和价格代码。 14. 准备预定部销售报表。 15. 确保所有客人的需要都被及时回复。 16. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。                  17. 确保将正确的信息传达至相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 18. 与客户及其他部门合作，做好预订及相关准备工作。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2. 掌握运用销售及预订电脑系统。 3. 对旅游行业有基本的了解 4. 良好的中英文口头书面表达能力。 5. 良好的电脑知识。. 6. 良好的交流及沟通能力。 7. 独立工作的能力及团队工作的能力。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 6、完成领导安排的其他工作事宜。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神； 7、身体健康，持健康证上岗。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、了解市场信息，关注竞对酒店的情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、高中以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 使用促销及其他销售技巧销售IHG集团的产品和服务。 • Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services. 推销酒店（及IHG集团）的产品和服务。 • Maintain a high level of product and service knowledge about all IHG Hotels in your region. 充分了解所在地区IHG集团酒店的产品和服务知识。 • Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 开发和维护电话销售的常规模式。 • Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 准备并执行有关预订销售及其他相关业务的行动计划。 • Record and process reservations made by phone/fax/email. 记录管理来自电话、传真及邮箱的预订。 • Accept wait list reservations. 接收等候列表。 • Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 留意预订状况的变化，例如电话号码、提早离店等。 • Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 调查、记录并管理“no-show”预订。 • Record special billing arrangements for groups and conventions. 记录团队和会议的特殊要求。 • Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. 对接前厅经理或信贷经理。 • Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 充分了解特殊价格、促销及套餐。 • Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 监督预订情况，通知预订经理当前及未来的入住率。 • Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc). 协助准备各项报告。 • Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 • Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 • Track market codes. 记录市场代码。 • Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 Required Skills – 技能要求 One or more years of experience in a hotel reservation department. Strong knowledge of local businesses and business trends required. Must speak local language(s). Other languages preferred. 1年及以上酒店预定部或相关工作经验，需要熟知本地业务及业务趋势，必须掌握本地语言，能同时使用其它语言者优先。 • Communication skills are utilized for a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Proficient in the use of Microsoft Office 精通微软办公软件。 • Problem solving, analytical, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 • Proficient in English &/or Mandarin 熟练的英语或者普通话。

• 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 • 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 • 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 • 发展和保持定期进行销售拜访的模式 • 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 • 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 • 接受等候单上的客人预订 • 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 • 调查和记录未按预订抵店的预订情况 • 对团组或会议的特别账单安排进行记录 • 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 • 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 • 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 • 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） • 准备预订销售报告