1.了解所有房价、特别促销。 2.保证充分了解酒店知识以向客人介绍产品和服务。 3.维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。 4.确定可以增加销售利润和预计客人需求的机会。 5.保证每天处理所有回复。 6.保证所有预订根据当天价格进行。 1.Keep up to date on all room rates, special offers and promotion 2.Ensure a high level of product knowledge is maintained in order to explain services and facilities to clients are required. 3.Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS 4.Identify opportunities for value added services to increased sales profitability and anticipate client needs 5.Endeavour to process all the correspondence on a daily basis 6.Ensure that all the reservations are made within the guidelines of daily status.

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰，拥有希尔顿品牌经营者优先。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。

1、按照酒店的专业标准接受预订和操作系统。   2、发展及保持与主要的客户资源间的有效沟通，并及时向前厅部经理和市场分析员反馈。                                                    3、确保准确记录所有等候名单中的客户信息。 4、确保及时向预订部领班汇报工作进展。 5、遵循预置的可销售房间数和房价制度。 6、确保熟悉地掌握酒店及当地的讯息。 7、确保持续高效的提供预订服务。 8、通过电话，邮件和传真的方式执行预订，按照指定的标准迅速、准确的输入系统。 1、Takes reservations and operates systems in accordance with hotel standards of performance.     2、Develops and maintains a high level of communication with all major sources of business and advises the Front Office Manager and Revenue Analyst to feedback where necessary. 3、Ensures all waitlisted business is recorded appropriately.   4、Ensures the Reservation Team Leader is kept informed of all developments within the department. 5、Adheres to pre-set availability and rate controls.       6、Ensures a high level of product knowledge of the hotel and local area.  7、Ensures a high level of Reservations is consistently maintained.   8、Processes all reservation requests by phone, mail or fax, and RESERVE system, promptly and accurately to established standards.     

1.   依照工作程序，处理客房预订及咨询。 2.   检查处理日常预定工作。 3.   记录并处理新进预订。 4.   记录并处理团队预订。 5.   确保所有与预订相关的事项都作妥善处理。（例如：车辆服务，欢迎品准备和特别需求等）。 6.   录入有关团队和会议的特殊付款需求。 7.   处理取消，更改预订（例如：续住和提早离店等）。 8.   调查并处理预订未到预订。 9.   处理、跟进等候名单及相关的预付款预订。 10.  悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 11.   向客人提供有关酒店服务,活动及相关特色信息。 12.   监控预订情况并上报特殊信息。 13.   执行信贷经理的最新信贷信息。 14.   按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 15.   接听电话，并最大化的促成销售。 16.   用鼎力推销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。 17.   确保所有客人的需要都被及时回复。 18.   深刻了解酒店产品知识,以便向客人介绍并销售酒店服务和设施。 确保将正确的信息传达至相关运作部门,以确保客人满意 19.   协助餐饮及宴会预定信息的传递。 20.   按程序处理预定中心给予的预定。 21.   完成上级交派的任务。 22.   与客户及其他部门合作，做好预定准备工作。 23.   保持维护所在工作区域的高度清洁。 24.   以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流。 25.   与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通。 26.   对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。 27.   不断地分析、评估提高个人表现。 28.  遵守瑞吉酒店的员工守则。 29.  遵守瑞吉酒店的政策及程序。 30.  遵守瑞吉酒店的行为准则。 31.  在任何时候表现专业态度和行为。

1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1.Ensure department standards and policies are adhered to, making recommendations where necessary to reach overall performance goals.  确保依照部门的标准和政策,需要达到整体业绩目标. 2.Assist in preparing daily, weekly and monthly reports  协调准备每日,每周及每月报表 3. Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directed rates and apply these methods to the sale of available hotel inventory  理解收益管理策略,销售水平和酒店可用房的定向 4. Assist in the coordination of new rate offers including rate building, determining operational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiency testing 协助新价格设置包括建立预订代码,确定操作流程并进行及时沟通. 5.Coach agents in areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and call management in a professional, helpful manner 使用专业,友善的态度指导预订员在推销,交叉销售和正在进行的技能知识,电话管理等学习. 6. Lead by example in fostering positive employee relations and demonstrating core values  以身作则,培训积极的员工关系和展示核心价值观. 7.  Ensure information provided to guests is accurate and individualized. 确保提供给客人准备和个性化的信息 8. Monitor day-to-day operations to ensure call volumes are managed in the most efficient manner possible, administrative duties are completed and productivity is maximized.  监督日常运作,确保使用最有效的管理方式,管理职责去完成生产力最大化 9.  Adhere to the hotel’s Health and Safety policies 服从酒店的健康卫生和安全政策 10.  Ensure smooth shift changes with proper pass-on to the next shift  确保正常的部门轮班制 11.  Develop and maintain training manual for Reservations  为预订部制作培训手册 12.Report any equipment failures/problems & repair requests to Maintenance Department 及时将需要维修的办公设备报告给维修部门

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1.整理和输入接到的散客预定单（自由的个体旅行者），团队预定单（个别团体旅行者）和旅行社订单的操作者。最大化的合理简单地利用价格、套价、增销和促销等有关的手段创造利润。 2. 管理并确保所有历史预定单和报表整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 3.及时生成经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 4. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的和通过 MARSHA 传到 Opera 的预定），确保预定中各项的准确性，关于客人的任何特殊需求应及时与各部门沟通。 5. 维护 Opera 系统房态平衡。 6. 检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。 岗位要求 1.基本传达并理解领导重要的信息和细节的重点。 2. 确保精确的了解工作的准则而不产生错误。 3. 在与客人的联络上处理面对的挑战。 4. 承担额外的步骤已确保完成工作。 5. 作为团队成员积极参与保证个体的凝聚力。 6. 承担更多的职责。 7. 维护高标准输入并保证工作质量。 8. 用专业的态度积极并高效的完成工作。 9. 完成部门和组织上交代的任务，保证高效完成。

岗位要求： 1、大专及以上学历，形象气质佳。 2、熟悉办公软件操作，工作态度端正，具有较强的责任感。 3、服从领导安排，有较强的团队合作意识。 4、有一定的沟通表达能力和解决问题的能力。 5、有相同岗位和前台接待岗位工作经验优先考虑。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握餐饮部各区域预订状况，确保电脑中的预定信息齐全。 3、及时处理电话预定并进行更新，准确在电脑系统中输入预定，并在当天及时回复和及时确认。 4、接待到店客人，提供热情、专业的介绍和指引。 5、服从上级领导工作安排； 岗位要求 1、中专（含）以上学历，愿意从事酒店服务工作。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。

主要工作职责： ①完成集团层面客户预订单及解答客户疑问； ② 与消费者保持紧密联系，提升消费者服务体验； ③ 推广集团活动，提升总体收益； ④ 协助会员中心，完成相应工作。 工作时间：早8:30-17:30，晚班12:00-20:30，行政班9:00-18:00

FINANCIAL RETURNS财务回报 ·     Sell the IHG products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 熟练运用从高端销售和启发销售技巧积极销售洲际酒店集团的每一种产品和服务。 ·     Promote the Hotel’s (and IHG generally) products and services. 推广洲际酒店集团的每一种产品和服务。 ·     Maintain a high level of product and service knowledge about all IHG Hotels in your region. 熟悉本地区所有洲际酒店集团的产品和知识。 ·     Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 发展和维护常规电话销售模式。 ·     Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 为提高预订和相关业务制定并实施行动计划。 ·     Record and process reservations made by phone/fax/email. 电话/传真/电子邮件预订需准确输入预订系统。 ·     Accept wait list reservations. 接受预订等待。 ·     Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 处理延迟，早退等预订更改。 ·     Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 调查并记录预抵未达预订。 ·     Record special billing arrangements for groups and conventions. 准确输入团队和会议团体的特殊付款方式。 ·     Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. 有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系优先沟通。 ·     Maintain knowledge of special rates, offers, promotions. 高度了解所有特价、报价、推广价。 ·     Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 监控预订情况随时向经理汇报现在和将来的住房率。 ·     Prepare reservation sales reports. 定期准备销售报告。 PEOPLE员工团队 ·     Demonstrates co-operation and trust with colleagues and teams and across organisational boundaries. Participates as a team player and establishes strong working relationships to deliver positive results. 充分展示对同事及整个团对的合作与信任,交叉组织结构的界线.作为团对的一员要加强与同事之间的工作关系以便积极地完成任务。 ·     Works comfortably and effectively in an environment of ambiguity or change; is receptive to new ideas and responds to workplace changes with flexibility and optimism. 在不明朗及不断变化的环境中保持舒适有效率的工作; 善于接纳新观念,灵活乐观地响应工作中的变化。 ·     Sets high performance standards and pursues aggressive goals. Strives for constant improvements, takes responsibility for achieving business results, and perseveres despite obstacles. 通过设置更高的业绩标准和设立更富有挑战性的目标来获得更多的竞争力。争取持续的进步、协助业绩的完成，排除困难持之以恒。 ·     Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries 与持有不同观点，具有不同文化背景及来自不同国家的客户与同事高效合作。 GUEST EXPERIENCE宾客体验 ·     Builds and maintains relationships with internal and external customers. Understands and anticipates customers’ needs, takes action to address customer needs, and strives to exceed customer expectations. 与客人建立并保证良好的关系以满足客人的需要。采取行动满足客人的需要以符合他们的期望。理解和预见客人需要,立即采取行动努力最终超越客人的需要。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 ·     Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines ensure your direct reports do the same. ·     了解职业健康及安全政策和程序，并确保所有的程序都是在职业健康与安全职责指导方针下安全的执行。 ·     Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. ·     了解应注意的事项并坚持职业、健康和安全法规、政策和程序。 ·     Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. ·     熟悉财产安全、急救和消防及应急程序， 安全机警地使用设备。 ·     Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. ·     能对危险情况采取行动并就可能发生的危险向主管报告。 ·     Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根据酒店要求记录安全事件和事故。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

Is responsible for maximisation of room sales and revenue for the Hotel and Company. 负责酒店和公司创造卖房收益的最大化。 Takes reservations and operates systems in accordance with minimum company standards. 按公司最小的标准进行预订。 Fully conversant in the use of Spirit and Hotel’s property management system, Reserve 2. 熟悉使用酒店的客房管理系统。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of sales opportunities within the Hotel and Company. 保持良好的销售态度和销售觉察。 Knowledgeable with Hyatt hotels & resorts products in order to effectively promote them to guests. 了解凯悦酒店及渡假胜地的产品，以便为客人提供有效地产品推荐。 Trained in the Reservation Sales module and ensure consistent application of the methods thus achieving a high percentage of sales conversion from reservations enquiries. 学习掌握预定销售技巧，确保持续有效地将销售技巧运用到工作中，以提高从预定问询到销售地转化率。 Processes/ amends/ cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 按照标准快速准确地建立手机、邮件或传真更更改\赔偿\取消所有预定要求。 Ensures all waitlisted business is recorded appropriately. 确保所有不确定的业务被适当的记录。 Knowledgeable on all Word of Hyatt Membership and airline frequent partner programmes, assisting with enquiries at all times. 掌握凯悦天地会员项目和其他合作会员项目的内容，确保为相关会员提供准确的帮助。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 跟进所有公司的信用卡政策，确保准确收到所有的收入。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 注意已经预定的空房及比率控制。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24 hours. 确保所有的互通信件、传真、电子邮件在24小时内被快速地回复。 Maintains all files, records and documents in an orderly manner. 保持所有的档案、记录、文件有条理。 Co-ordinates closely with Sales personnel to enter all data for Groups/ Convention bookings. 密切配合个人销售的所有数据输到团队/会议的预定里。 Ensures all Group/ Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 确保所有团队/会议排房单被快速准确地输入，避免任何不使用房间而拖欠酒店的房间收入。 Alerts Assistant Manager-Revenue on any oversell period due to heavy Group movements. 在超负荷卖房时期，提醒收益部副经理大团队的变动。 Informs respective Hotels if corporate rates are not properly loaded. 如果团队比率不能被完全安排，通知酒店。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 检查每日的预定，确保所有的预定被完全并准确的输入。 To familiarise the people who are the regular callers and create a good relationship with them. 掌握规范的电话用语并与他们建立良好的关系。 Assists in tracking guests’ feedback from regular callers. 协助打电话者跟进客人的反馈。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 确保恰当的处理电话咨询，并总是表现出专业性和礼貌。 To carry out any other assignment as determined by the Assistant Manager-Revenue. 完成收益部副经理安排的其他工作。