1. 保管、收发楼层锁匙，匙卡、通讯工具。 2. 填写员工的出勤表。 3. 检查房间加物品的登记。 4. 跟查坏房、锁房的房态。 5. 查电脑，了解房间预订情况，包括VIP的预订，并将信息传达至主管、领班、服务员，重要VIP接待报告部门经理。 6. 接听客房中心电话，处理各种信息。 7. 走客房要保证在5分钟内报前台收银并在房态表上做好记录。 8. 收加快客衣，将费用输入电脑；检查当日客衣的送洗情况。 9. 检查房间状态的转变，跟进房态的更改。 10. 做电脑房态表送前台核对。 11. 接收前台送来的报纸，登记数量。 12. 工作中接到楼层上报的安全及其它方面的问题，要及时通知经理及相关部门。 13. 整理保管客房部业务资料及各种文件档案。 14. 责客房部与酒店各部的文件、通知等文书的往来包括上报、送批、传递、下发的办理。 15. 负责部门有关费用的统一报销及发放。 16. 完成管家主管交办的事务性工作。 17. 接收，传递来自客人或其它部门的各种信息。 福利待遇： 1、薪资：基础薪资+绩效+加班补贴+高温补贴+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2‘’住宿条件：距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间，免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐：免费提供工作餐。 4、生日福利：生日蛋糕券。 5、工会福利：节日礼品、互助险。 6、培训体系：吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠：维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企，稳定性好，福利待遇全面。 9、工作时间：做五休二。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责客房内的水果及客房内特殊客用品配送 6、本岗位实行综合工时制度。 7、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理等。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责： 1、礼貌接听电话并即时处理客人及部门的各类要求，并做好接听记录； 2、记录下所有客人的特别服务要求，然后传达给相关的楼层主管及员工； 3、接收并记录好遗留物品。对到期无人认领的遗留物品进行整理； 4、更新和维护所有客房文档和记录； 5、收发部门各区域钥匙及手机，督促员工做好签领签还记录； 6、掌握房态，每天定时编发房态表，对发生变化的房态进行实时跟踪并及时通知客房楼层； 7、及时通知贵宾房的房间安排和根据需要预定鲜花； 8、与工程部沟通所有的维修单并跟进未完成的单子； 9、做好部门所有工作报表的保存工作； 10、做好每月盘点工作； 11、完成上级领导交代的其他任务。 任职条件： 1、工作年限：不限 2、其他条件： 1）有一定的英语基础及书写能力； 2）有一定的文字处理及沟通协调能力； 3）能熟练操作日常办公软件。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 5.按程序登记宾客的遗留物品。 6.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 7.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。

岗位职责: 1. GUEST SATISFACTION 客人满意 ➢ Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction 确保接收与跟进有关本部门的一切信息，以便维持设立的标准和获得客人的满意 ➢ Receives, records, and transmits guest requests accurately 准确地接收、记录及传达客人的要求 ➢ Makes suggestion to the EH on the improvement of guest service. 为执行客房总监提供合理化建议以改进对客人的服务。 ➢ Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。 2. ADMINISTRATION 行政工作 ➢ Attends meetings and training sessions as required 根据要求参加会议和培训课程。 ➢ Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same 与客房部的标准和程序保持一致。 ➢ Implements department procedures and policies as needed 根据需要贯彻执行部门的程序和政策。 3. OPERATION 部门运作 ➢ Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies 负责将正确的房态输入电脑并分析房态差异。 ➢ Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping 客房服务员和客房的其它区域的职员都应具备较强的工作技能 ➢ Understands the hotel’s facilities, products and services 了解酒店的设施设备、产品及服务。 ➢ Implements department procedures and policies as needed 根据需要贯彻执行部门的程序和政策。 ➢ To responsible for manage room key负责管理客房钥匙 ➢ Submitting same to Duty Manager noting any discrepancies and file copy. 向值班递交任何差异房态并复印存放 4. COMMUNICATION 沟通与交流 ➢ Keep open communication with Housekeeping Secretory and Housekeeping Manager. 与客房部秘书和客房经理保持畅通的沟通 5. SAFETY & HYGIENE 安全与卫生 ➢ Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair 对工作区域进行维护，并保证设备处于洁及维护的良好状况。 ➢ Keep the work area and material clean and tidy. 保持个人工作区域和材料的干净和整洁。 ➢ Performs other duties as maybe assigned by Management from time to time. 完成总经理或驻店经理交办的其他工作。 任职资格: 1. Neat and pleasant appearance. 仪表整洁 2. Articulate. 表达力强 3. Good Health. 身体健康 4. Simple English speaking. 简单的英语口语 5. High School 高中 6. 1 year as Room Attendant in a similar size hotel. 应具备在相当规模饭店1年客房服务员的经验 7. Self-starter. 主动 8. Team-builder. 团队精神 9. Goals oriented. 目标明确 10. Tactful and sensitive to employee needs. 能体察员工需要 11. Positive role model. 以身作则 12. Computer knowledge. 计算机知识 13. Ability to work long hours. 能适应长时间工作

SUMMARY 概述： 负责客房部及工程部的文书工作。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1.     负责更改电脑系统上的入住状况。 2.     楼层钥匙的发放、收回管理。 3.     客房易耗品的发放。 4.     客房部总仓的出入库管理、盘点。 5.     根据仓库物品的最低存货量及时填写各类物品的采购申请。 6.     采购申请、采购借支单去总公司的拿取，外出采购客人所需物品。 7.     保管失物招领处的物品，记录归还情况。 8.     客房内物品的报损流程操作。 9.     维修及工作记录的整理、归档。 10.   水电煤的统计及报销。 11.   供应商维保合同的管理。 12.   制作客房及工程部员工的考勤表。 13.   客房部及工程部相关营业费用及员工个人津贴的申请。 14.   客房及工程部员工的请假及加班管理。 15.   按使用情况申领客房及工程部的办公用品。 16.   保存、更新客房及工程部员工的通讯录。 17.   负责打字，复印文件，传真及公函等。 18.   确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 19.   随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 QUALIFICATION 任职资格: 1.      具有大专或以上学历，文秘或相关专业优先。 2.      至少有1年行政类工作经验，有酒店行业相关工作经验优先。 3.      具有一定的沟通协调能力，能独立完成岗位的各项工作任务。 4.      具有良好的英语口语和书面语运用能力，良好的写作技能。 5.      会运用 WORD、EXCEL等办公软件进开展日常工作。 6.      乐于助人，诚实守信，有责任心，做事细致。 7.      具有良好的服务意识和团队协作精神。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

JOB OVERVIEW 职位概述 Responsible for attending to the control desk telephone, communication within Housekeeping and  between Housekeeping and other departments as well as clerical services of the Housekeeping  department.  负责接听控制台电话，管理客房部内部以及对外通信，并对客房部提供文书服务。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求  Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated  ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand  and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to speak, read and write English. 具有说，读和写英语的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 熟练使用微软办公软件和前台系统。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事办公室。 8、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、准确无误地接听所有电话，并做好详细记录。 2、收到电话后与有关人员沟通跟进。 3、接到维修电话，填写工程单或用电脑系统交给工程部。 4、处理紧急维修并做相应的记录。 5、将客人的要求通知给相应的主管。 6、准备服务员的每日工作安排。 7、监控电脑房态系统，打出报告，每两个小时 催一次矛盾房。 8、认真登记遗留物品，并妥善分类保管，做好记录。 9、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。 10、负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员的工作报告数据，楼层酒水控制表。 11、 按要求安排保姆服务。 12、 保持对客房额外床位调整的每日摘要。 13、 管理各种设备和用具，并编写归档，定期清点；对外借物品进行登记并及时跟进收回。 14、 建立部门员工工作纪律奖罚情况花名册。 16、监督客房部各岗位人员的考勤，准确无误地做好各班次的交接记录，并向行政管家汇报记录内容。 17、履行上级指派的其他相关职责。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 礼貌专业的接听，转接所有来电，依照标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。 1. 快速高效的转接所有来电； 2. 诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求； 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级； 4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常；  5. 关注VIP预抵及团队客人； 6. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历，一至两年同等岗位品牌酒店工作经验； 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题； 3. 声音甜美，有一定沟通能力。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

一、按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划、预算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，保证完成财政上缴任务。 二、按照银行制度的规定，合理使用贷款，加强现金管理，做好结算工作。 三、按照经济核算原则，定期检查分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金使用效果，揭露经济管理中的问题，及时向领导提出建议。 四、负责完成每笔订单成本的材料、人工、制造费用的归集、核算，及时准确的提供成本信息并审查原材料的采购价格，采购原材料的应付账款凭证生成，应付账款的核对工作。 五、参与存货的清查盘点工作，公司清查中盘盈、盘亏的资产，要分不同情况进行不同的账务处理。 六、协助制定年度预算，并对执行情况进行跟踪。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理网络预定和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定信息，并在当天及时回复和确认。 4、完成报表的制作。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

根据公司的经营目标和管理要求，控制重大安全事故率为零，保证房务部客房信息沟通的流畅和服务质量，为公司的经营管理提供有力保证。 【岗位职责】 1、承担本岗位的防火安全责任，保证重大安全事故率为零。 2、遵守各项规章制度和操作规范。 3、提供热情、礼貌、周到、快捷的对客服务。 4、负责客房钥匙的管理，保证宾客人身财产安全。 5、负责客借物、客人遗留物的管理工作。 6、负责酒店内部和对外的信息沟通，准确无误接听和转接电话，并详细记录有关事务，有效接受及传达相关信息，传送有效表格及相关单据，提供优质高效对客服务，发现问题及时向上级汇报。 7、负责客房电话留言、保密设置、叫醒、开关线、电话计费服务。 8、负责工作区域清洁卫生。 【技能要求】 熟知房务部客务中心岗工作程序和操作标准，有较强的沟通、协调能力。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。