工作职责： 华住旗下全新中高端酒店品牌“美居”“城际”“CitiGO”致力于为宾客呈现经典的旅居方式。针对在旅居过程中对下榻酒店和所在城市有更多了解需求的人群；对居住硬件要求“舒适”、对客房内陈设要求“以功能性为首要”、酒店对要求"适度"的商务和休闲人群及其家庭，提供服务。  酒店总经理（延吉美居酒店） 其他热招城市： 长春 延吉 北京 大连 盘锦 兰州 乌鲁木齐 鄂尔多斯 呼和浩特 鄯善 青岛 济南 西安 太原 临汾 大同 工作职责： 负责酒店全面日常运营管理； 负责与政府等相关部门的沟通与协调工作； 负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等； 负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成； 负责与公司人事部、培训部、员工规划与发展部共同完成所管辖酒店的人员招聘、培训及员工关怀工作。 任职资格： 全日制大专、本科及以上学历，工作年限8－18年为宜； 5年以上国际或国内知名连锁酒店同等岗位经验或星级酒店管理岗位经验； 丰富的酒店运营和管理经验，扎实的酒店基础业务能力，较强的沟通表达、逻辑思维能力； 认真负责，有责任心、事业心及敬业精神； 可接受区域内外派。

【岗位职责】 1、全面负责酒店运营管理工作；  2、执行公司产品、对客服务、品牌、价格等标准，根据公司要求，监控分店服务质量，及时处理宾客投诉和意见，提升宾客满意度，增进客户体验感受；  3、组建团队，带领酒店全体员工共同努力完成酒店的各项经营管理指标；  4、与投资人保持良好关系，处理并解决好投资人对酒店经营管理的诉求；  5、推广分店品牌和维护品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。 【任职资格】  1、5年以上中高端度假型酒店或高星酒店从业经验，熟悉酒店整体运营及管理； 2、熟悉度假型酒店管理，熟悉餐饮、康乐设施的运营管理；  3、善于团队建设和成本控制，良好的沟通能力；  4、具备强效的执行力、协调能力、创新能力和危机处理能力；  5、热爱生活，热爱旅行，自身拥有美好的生活方式，热爱实践并不断学习和创造生活美学。 备注：能接受全国派遣者优先考虑。

职位概述 ·         管理前厅各方面工作，包括但不限于办理入住离店手续，礼宾服务，车辆服务，会员及VIP客人接待、始终确保客人的满意度得到保障，使酒店利润最大化，遵守品牌规范。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 ·         监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 ·         管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 ·         在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化 ·         与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·         如无房则婉拒来客，以免丧失信誉 ·         与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足 ·         掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行 ·         不断检查房间出租率的情况，对预订情况进行梳理，入住率高时监管房间售卖情况，使酒店收益最大化 ·         批准房间的免费升级及特殊设备的使用 ·         保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通 ·         经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查 ·         在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 ·         保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准 ·         参加前厅部部门日常会议并在GSM缺席的情况下负责代理 ·         促进店际销售及完善内部设施 ·         监督并管理车辆运行安全、车队成本管控，对车辆进行抽查，发现问题及时整改 ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         定期组织部门会议，发现部门问题并提出整改方案 ·         熟知部门KPO实时情况，制订并实施工作计划，实时进行监管，发现问题及时予以解决 ·         整理部门损益情况，针对提出的问题进行分析并找到原因 ·         与政府职能部门保持联系，及时处理相关问题 ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ·         完成上级领导交代的其他任务 责任范围 主要绩效指标 ·         宾客挚爱 ·         会员引入、IHG官微关注 ·         宾客问题处理 ·         整体入住体验 ·         社交媒体评论 管理的员工 直接  前厅部副经理 间接  宾客服务经理、宾客关系主任、宾客关系专员、前台经理、前台主管、前台领班、前台接待、旅行管家主管、高级旅行管家、旅行管家、司机、部门文员         年度经营利润和薪金预算 ·         部门预算和雇用员工 决策职责(决策权) ·         部门预算 ·         与前厅运营相关的事宜 ·         酒店职位4级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         具有良好写作技能 ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·         在管理队伍中有具很强的领导技能 ·         管理复杂关系的能力 学历 ·         具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。 经验 ·         拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 ·         经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。 发展路径 ·         员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和HR认可，部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。

职位概述 ·         管理并指导本班次各个方面，包括但不限于办理入住、离店手续、礼宾服务、会员及VIP客人接待服务、始终确保客人得到高效且优质的服务。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·         向所有部门提供功能性支持和指导。 ·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视，特别是酒店出现停电、维修等紧急情况 ·         就客人的需求做出反应并解决相关问题，重要情况及时汇报给管理层 ·         对前厅部工作人员进行监督和指导，特别是岗位纪律和相关岗位标准操作流程 ·         督促和带领酒店旅行管家，对次日预定宾客进行电话拜访，提前告知客人防疫要求，确定客人行程和身份地址信息。在系统中记录客人对于房间的要求，提前添加宾客微信，及时解答问题。 ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助，非必要情况不得进入前台区域 ·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照,根据集团最新政策保证会员标准礼遇 ·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况，特别是大堂、大堂吧和儿童乐园等公共区域 ·         协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行，特别是相关旅行社、团队相关考察 ·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 ·         为前厅部会议提供信息 。 ·         促进店际销售及推销酒店内的设施，培训员工增销，努力提高酒店收入。 ·         关注所有会员价格预定和其他线上预定 ，对于当日到店和离店宾客迎来送往，及时收集宾客意见， ·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·         每日使用酒店管理系统 (PMS)，关注重要客人到店情况，每日及时重要客人信息分享给各个部门 ·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·         熟知每日酒店车辆安排，车辆位置和状态，定期检查。 ·         处理酒店客诉并如实记录，整理并分析客人意见，提出合理化改进计划 ·         维护大堂形象，保证工作范围内设施设备正常运转 ·         每日对LPU进行审核，发现问题及时分析并解决 ·         夜班时对整个酒店进行监管，如遇重要或突发情况，及时汇报MOD或管理层 ·         每天夜班对前台PSB和房价情况进行检查，有问题及时改进 ·         每天组织交班会，发现问题并督促员工及时改进 ·         完成上级交代的其他任务。 责任范围 主要绩效指标 ·         宾客挚爱 ·         会员引入、IHG官微关注 ·         宾客问题处理 ·         整体入住体验 ·         社交媒体评论 管理的员工 直接  旅行管家主管 间接  旅行管家、车队         年度经营利润和薪金预算 ·         部门预算 决策职责(决策权) ·         部门预算 ·         与宾客关系相关的事宜 ·         酒店职位6级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         具有良好写作技能 ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         具有解决问题和组织能力 学历 ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 经验 ·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 8、遵循酒店品牌标准。 9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 1、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 2、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 4、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 6、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 7、监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异。 8、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 9、为酒店管理层准备各种报表并确保其精准性。 10、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 12、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 13、汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 14、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、能有效的用英语沟通交流。 2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3、具有优秀的人际交往能力，注重提高宾客满意度。 4、具有2-3年同等岗位品牌酒店工作经验优先考虑。

【岗位职责】 负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 2、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 3、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 4、做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 6、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 7、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 8、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 9、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台 10、运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 11、核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 12、严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 13、确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 【岗位要求】 1、具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 2、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 3、能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。 4、较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。 5、具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。

【岗位职责】 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5、礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6、沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 7、积极的工作，友好的为客人提供服务。 8、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 10、在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 11、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 12、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，英语良好。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、1年同等岗位品牌酒店工作经验优先。 4、良好的沟通技巧及计算机应用能力。

岗位职责： 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求： 1、具有酒店工作经验优先考虑； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

·         负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部员工完成上级下达的各项工作任务，完成部门指标，确保房间出品质量标准，为酒店客人提供优质的服务。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         协助行政管家带领部门完成GEM和FSMS年度审核。 ·         完成客房部的年度清洁分数指标。 ·         对客房部所有系统以及集团标准有最新和完整的知识。 ·         主持部门日常业务、例会。 ·         确保部门内工作的一致性，解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         指导下属制定明确、具体的绩效目标并落实，对员工职业发展制定规划。 ·         及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并及时与客人沟通满足客人的喜好及要求。 ·         向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况，保证设备的清洁和修缮。 ·         检查每日客房工作单，考察本部的工作质量及工作效率。 ·         掌握每日楼层房间的房间状态。 ·         检查VIP和常住客人房间。 ·         组织员工进行岗位技能、安全培训及集团标准知识培训。 ·         负责制定本部门各项规章制度，工作流程和质量标准 ·         及时向上级汇报客人的投诉。 ·         向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 ·         准确记录楼层的房间情况。 ·         与上级和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         与上级和财务总监一起编制和管理部门预算。 ·         根据预测出租率合理有效的控制易耗品成本。 ·         遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 ·         检查员工仪容仪表和卫生标准。 ·         按要求参加会议和培训活动。 ·         保证员工严格执行酒店所有安全规定、紧急事件处理程序和消防规章制度。 责任范围 主要绩效指标 ·         客房清洁度 ·         员工满意度 ·         协助行政管家完成年度指标 管理的员工 ·         直接      楼层经理、PA经理、楼层主管、房务中心主管、康乐部主管、库管、洗衣房领班 ·         间接          楼层服务员、洗衣房服务员、PA服务员、康乐部服务员         年度经营利润和薪金预算 ·         无 决策职责(决策权) ·         酒店职位5级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失、故意违反岗位职责或因管理不当造成影响的，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 ·         熟练使用办公软件。 ·         具有组织和培训能力。 ·         具有说，读和写英语的能力。 学历 ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专或以上学历。 经验 ·         最好拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验。 发展路径 ·         员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和大部分员工认可，部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。

确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务。

职位概述 ·         负责公共区域的各项工作计划，组织和指挥工作，带领公共区域员工完成上级下达的各项工作指标，完成部门指标，依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务，为酒店客人提供优质服务。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         熟悉酒店所有公共区域，按照清洁宝典标准正确使用清洁用品，确保及时完成日常保洁工作。 ·         负责本部门每周工作例会。 ·         组织本部门员工进行安全操作培训，能够正确的使用清洁设备，有效地处理应急事件。   ·         指定对机器每周维护与保养。   ·         记录、报告所有区域的工程问题并检查落实、并向经理汇报。 ·         按照既定标准工作程序和日常安排，对酒店公共区域进行检查，控制清洁剂和清洁用品的使用，降低消耗，合理保持保洁用品的存货量。 ·         按照相关标准保证各种设备的清洁与修缮，向上级汇报损坏和故障情况。 ·         对酒店公共区域清洁制定清洁计划。 ·         将设备保存在合适的存储区域内 ·         及时向上级汇报和上交与失物招领相关的物品   ·         遵守酒店的健康安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 ·         按要求参加会议和培训活动。 责任范围 主要绩效指标 ·         员工满意度 管理的员工 ·         直接   PA主管、服务员 ·         间接      无 年度经营利润和薪金预算 ·         无 决策职责(决策权) ·         酒店职位6级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； ·         熟悉酒店清洁工具的使用和安全操作规范。 学历 ·         高中或相当学历。 经验 ·         拥有3年及以上PA工作经验 发展路径 ·         员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到部门大部门员工认可，部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。

职位概述 ·         负责公共区域的各项工作计划，组织和指挥工作，带领公共区域员工完成上级下达的各项工作指标，完成部门指标，依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务，为酒店客人提供优质服务。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         熟悉酒店所有公共区域，按照清洁宝典标准正确使用清洁用品，确保及时完成日常保洁工作。 ·         组织部门日常例会。 ·         组织本部门员工进行安全操作培训，能够正确的使用清洁设备，有效地处理应急事件。   ·         掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。   ·         向上级汇报客人的反常行为、活动和投诉。 ·         按照既定标准工作程序和日常安排，对酒店公共区域进行检查，控制清洁剂和清洁用品的使用，降低消耗，合理保持保洁用品的存货量。 ·         按照相关标准保证各种设备的清洁与修缮，向上级汇报损坏和故障情况。 ·         对酒店公共区域清洁制定清洁计划。 ·         将设备保存在合适的存储区域内 ·         及时向上级汇报和上交与失物招领相关的物品   ·         遵守酒店的健康安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 ·         按要求参加会议和培训活动。 责任范围 主要绩效指标 ·         员工满意度 管理的员工 ·         直接   PA服务员 ·         间接      无 年度经营利润和薪金预算 ·         无 决策职责(决策权) ·         酒店职位7级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； ·         熟悉酒店清洁工具的使用和安全操作规范。 学历 ·         高中或相当学历。 经验 ·         拥有3年及以上PA工作经验 发展路径 ·         员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到部门大部门员工认可，部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。

·         负责酒店所有布草和衣物的干洗和水洗以及熨烫工作。 ·         将需要洗涤的衣物和布草进行检查和分类，然后对其按标准进行干洗、水洗和去渍、熨烫。 ·         能识别洗涤说明及各类洗涤标识。 ·         收到衣物和布草时检查有无破损，并对发现的结果进行记录。 ·         掌握洗涤用品的性能及各种布草织品的鉴别技术，严格按标准操作。 ·         确保及时添加适量的洗涤用品，节约能源，确保洗涤质量。 ·         保持适当的温度、压力和液位。 ·         对不明污渍不要轻易使用药水去除，及时汇报。 ·         确保洗涤后的衣物和布草干净整洁，无污渍，无褶皱，摆放整齐。 ·         检查机器设备是否存在安全隐患，及时汇报。 ·         负责发放和接收各部门布草，做好记录，保证各部门的布草供应。 ·         确保洗衣房的整体环境卫生，必须干净整洁。 ·         遵守酒店和洗衣房的各项规章制度。

·         接受领导的监督，负责游泳池的日常维护，安全保护工作。 ·         尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·         勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·         随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·         心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·         助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         严格遵守泳池的规章制度，服从领导的安排。 ·         熟悉掌握泳池的相关知识。 ·         对待客人耐心接待，有事从办，有问必答 ·         保证客人的安全 ·         做好本岗位的清洁工作和消毒工作 ·         完成领导交办的其它工作 ·         在接到客人衣物时检查有无破损，并对发现的结果进行记录。 ·         对外部客户和客人提供及时礼貌的关照。 ·         保持工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 。 ·         及时向上级反映客户的投诉情况。 ·         遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 ·         按要求参加会议和培训活动。 ·         完成分派的其它任务。 责任范围 管理的员工               直接       无 间接       无 年度经营利润和薪金预算 ·         无 ·             主要绩效指标 ·         无 · 决策职责(决策权)﹣ ·         酒店职位8级所拥有职权范围 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 学历 ·         高中或相当的学历 经验 ·         拥有3-5年泳池工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

职位概述 ·         负责楼层各项工作计划，组织和指挥工作，带领楼层员工完成上级下达的各项工作任务，完成部门指标，确保房间出品质量标准，为酒店客人提供优质的服务。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         协助行政管家、客房部经理带领部门完成GEM和FSMS年度审核。 ·         完成客房部的年度清洁分数指标。 ·         对客房部所有系统以及集团标准有最新和完整的知识。 ·         主持部门日常业务、例会。 ·         确保部门内工作的一致性，解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         指导下属制定明确、具体的绩效目标并落实，对员工职业发展制定规划。 ·         及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并及时与客人沟通满足客人的喜好及要求。 ·         向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况，保证设备的清洁和修缮。 ·         检查每日客房工作单，考察本部的工作质量及工作效率。 ·         掌握每日楼层房间的房间状态。 ·         检查VIP和常住客人房间。 ·         组织员工进行岗位技能、安全培训及集团标准知识培训。 ·         负责制定本部门各项规章制度，工作流程和质量标准 ·         及时向上级汇报和管理客人遗失物品。 ·         及时向上级汇报客人的投诉。 ·         向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 ·         准确记录楼层的房间情况。 ·         根据预测出租率合理有效的控制易耗品成本。 ·         遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 ·         检查员工仪容仪表和卫生标准。 ·         按要求参加会议和培训活动。 ·         保证员工严格执行酒店所有安全规定、紧急事件处理程序和消防规章制度。 责任范围 主要绩效指标 ·         客房清洁度 ·         员工满意度 ·         协助行政管家完成年度指标 管理的员工 ·         直接      客房主管，客房部协调员，仓库管理员，客房服务员 ·         间接       无         年度经营利润和薪金预算 ·         无 决策职责(决策权) ·         酒店职位6级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失、故意违反岗位职责或因管理不当造成影响的，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 ·         熟练使用办公软件。 ·         具有组织和培训能力。 ·         具有说，读和写英语的能力。 学历 ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专或以上学历。 经验 ·         最好拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验。 发展路径 ·         员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和大部分员工认可，部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。

职位概述 ·         监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o    卧室服务 o    卫生间服务 o    洗衣服务 o    清洁服务 o    布草维护 o    公区维护 ·         就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         对客房部所有系统以及集团标准有最新和完整的知识。 ·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·         如有需要分发和收集钥匙，管理所有的呼入和呼出电话。 ·         檢查督促客人遺留物品的保存，防止错误处理 ·         解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         分配客房工作任务。 ·         检查客房清洁状态。 ·         检查员工行为规范及工作状态 ·         组织员工进行岗位技能及酒店产品知识培训。 ·         排列抵店客人客房的优先顺序并进行有序打扫。 ·         配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量等)。 ·         确保部门内工作的一致性。    ·         确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。    ·         确保所有防火出入门畅通，留心观察安全隐患，培训员工提高安全意识。 责任范围 主要绩效指标 ·         客房清洁度 管理的员工 ·         直接   楼层领班、楼层服务员 ·         间接      无 年度经营利润和薪金预算 ·         无 决策职责(决策权) ·         酒店职位7级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 ·         具有说，读和写英语的能力。 ·         熟练使用微软办公软件 ·         具有组织和培训能力 学历 ·         高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 经验 ·         最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。 ·         经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。 发展路径 ·         员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和大部分员工认可， 部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。

财务回报：   参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算并控制费用，重点监督食品、酒水与人力成本。   与其他部门领导合作，发掘提高营收的各种销售机会。推出各种能为宾客带来杰出就餐体验的促销活 动。   确保安全处理信贷与财务交易。 员工团队：   处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给 予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。   按照政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得质量与服务标准方面的恰当培训，并为员工配 备完成全部工作所需的工具与设备。   通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量。   根据公司规定和政策，对员工工资、工作规程或其它人力资源相关事务提出建议或初拟方案。 宾客体验：   确保所有餐饮场所及设施设备的整洁、除尘到位并根据预期业务量储备适量库存。若有任何维修需 求，应立即通知工程部。   制定并达成质量目标与宾客满意度目标。礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予 以响应，确保达到较高的客户满意度。   站在宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，树立宾客忠诚度。   与宾客联络互动，确保达成宾客的期望。 企业责任：   为酒店管理本地餐饮市场营销计划；参与并维护整个系统内的各种餐饮市场营销计划和促销活动。跟 踪本地竞争酒店动向及行业趋势。   确保食品、饮料、库存及设备的安全储存，及时、高效地补充供货，同时降低浪费的情况。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少2年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。