岗位职责 1. 全面负责酒店的经营管理。 2. 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3. 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4. 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5. 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6. 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7. 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8. 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9. 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 任职资格 1. 相关管理专业。 2. 长期从事星级酒店工作，有数年相关高层管理工作经验。 3. 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4. 善于管理和经营团队，事业心强。 5. 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

职位职责： 1. 协助总经理负责酒店的日常运营和管理，确保酒店经营稳定、业绩优良； 2. 制定并执行酒店的经营计划和市场策略，关注市场动态和竞争对手情况； 3. 优化酒店内部管理流程，提高运营效率和服务质量； 4. 维护好客户关系，建立并拓展客户网络，提升客户满意度和忠诚度； 5. 协调与供应商、合作伙伴和其他相关方的关系，保障酒店的正常运营； 6. 负责酒店的品牌宣传和市场推广，提升酒店知名度和美誉度； 7. 及时处理突发事件和问题，确保酒店安全、稳定运营； 8. 完成其他上级交办的任务。 职位要求： 1. 女性，有3年以上五星级酒店副总经历。 2.具有丰富的酒店运营经验，形象良好，善于沟通协调。 3. 熟悉酒店各部门服务工作管理流程，具备出色的沟通、协调和团队建设能力。 4. 具备较强的抗压能力和工作激情，能够出色应对工作压力，并保持对工作的热情。

一、【任职要求】： 1、25-35 岁，，男女不限，特别优秀者年龄可适当放宽，大专以上学历； 2、具有开拓精神，有赚钱欲望，个性自信、开朗；敬业，有责任心；过往工作无违反财务规范、职业道德等不良记录； 3、欢迎来自连锁商务经济型酒店店长； 4、 有良好的沟通能力、营销能力、团队建设与管理能力； 二、【主要岗位职责】（不仅限于此）： 1、 有酒店行业从业经验，熟悉酒店运营体系，在店长岗位上至少一年的任职经验，优先考虑在连锁酒店行业内业绩优秀者。 2、 具有拓展精神，有赚钱欲望，个性自信、开朗；敬业，有责任心；过往工作无违反财务规范、职业道德等不良记录； 3、 有良好的沟通能力、营销能力、团队建设与管理能力； 4、 年龄25-35周岁，男女不限，特别优秀者年龄可适当放宽。 三、【应聘流程】  视频面试、背景调查、事业部复试、培训、录用 四、【专业培训】 入职之后公司会提供店长专业技能专项培训，培训的主要内容为如何成为一个合格酒店总经理的基本知识。 五、【员工福利】 五险一金、提供食宿、节日礼品、酒店住宿折扣、带薪年假、月休6天+法定假 六、薪酬结构：基本工资+月度奖金+五险一金+包食宿+带薪年假。薪酬10万--20万。

【职位描述】 协助总经理的日常工作，包括为其提供秘书服务，处理行政办公室事务并帮助其他行政助理和文员解决工作出现的问题。监督所有行政职能包括收发内部及外部邮件、独立处理信函往来、及时更新归档系统，保证行政办公室的高效运行。负责向大众、消费者、酒店业和政府机构提升酒店形象、设施以及服务，同时向广大媒体和政府机构争取正面的曝光，并且通过媒体和政府机构维持良好关系在市场上建立一个坚实社会地位。 【任职要求】 教育：大学学历，相关专业毕业。 工作年限：至少三年相关工作经验，有在酒店作秘书工作经验者优先。 成熟外向。 深厚的酒店工作经验。 中英文口语和书写流利。 拥有强大的大众传媒网络。 具有策略性、创造性及灵活性。 具备处理危机的知识和能力。 丰富设计和上产艺术品的知识。 具有英文阅读能力

【岗位职责】 1、组织市场调研、编制市场销售计划、上报经营预算； 2、负责落实酒店宣传和促销资料； 3、负责酒店的销售、OTA运营工作； 4、根据酒店物品配备标准，编制物品采购清单，上报业主审批； 5、跟踪落实酒店统一采购物品到位； 6、负责酒店自购物品市场询价，编制自购物品采购预算，上报业主审批； 7、按计划负责自购物品采购计划； 8、根据酒店的运营标准，结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的实施细则，培训到每个员工； 9、负责安排酒店清洁工作； 10、酒店周边关系协调； 11、完成业主公司安排的其他工作。 【岗位要求】 1、大专学历（旅游系优先）2年以上酒店经营、管理、OTA运营经验； 2、熟悉经营和管理系统； 3、了解当地相关政策法规； 4、诚信，敬业，注重工作结果； 5、出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力； 6、有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。

[岗位职责] 1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织落实； 2、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报； 3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议并提供信息反馈； 4、否乐川公工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾； 5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平； 6、检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送； 7、负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质； 8、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工 9、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩； 10、完成酒店领导下达的其它工作指令。 [岗位要求] 1、大专及以上学历，有5年以上同星级酒店及以上工作经验； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，熟悉酒店运营流程； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问办。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7.具有大型酒店筹开工作经验。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

向前厅经理汇报工作。                                             熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。            作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。 直接负责前台服务主任、宾客服务员、资深宾客服务员，从而提高服务质量，使客人满意。 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。 负责客户关系区域里员工的招聘、培训、及员工职业发展。 协助前厅经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 为了照顾到客户的需求，在繁忙时也要花时间顾及公共区域。

1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 2、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 3、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 4、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 5、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 6、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 7、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 9、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

[岗位职责] 1、掌握当日客情及店内团队； 2、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题； 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客； 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷； 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好)，协助宾客解决疑难事宜； 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映； 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客； 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续； 9.作为宾客关系的重要纽带，参与宾客服务提升计划。 [岗位要求] 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上有良好英文沟通能力； 2、形象气质佳； 3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 需要有挂牌五星级酒店或者国际联号酒店工作经验 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

[岗位职责] 1、管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等； 2、保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化； 3、掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行； 4、不断检查房间出租率的情况； 5、促进店际销售及完善内部设施； 6、与上级领导一起编制和管理部门预算； 7、组织前厅部例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题； 8、巡视属下各分部，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行； 9、协助前厅经理的各方面工作。

1、主要负责督导前台接待的日常工作，确保所有日常工作的完成，以及每个班次的顺利运转，成为前台与客房部、工程部等其他所有运营部门的主要沟通点。 2、协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 3、掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 4、参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 5、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 6、确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 优秀的中英文听说读写能力 自信的解决问题与决策的能力 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

主要职责 保持前台正常运行并确保前台为客人提供准确高效的服务并能最大程度满足客人的需求.监督并确保前台在对客服务时始终贯彻落实温德姆酒店准则. 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在前厅经理不当班时担任值班经理 工作任务 1.和前台副经理共同督导和管理前台，确保各项对客服务达到标准。 2.确保员工着装规范及正确佩戴铭牌。 3.确保所有住店客人都得到始终如一的恭谦有礼的职业化服务。 4.管理及督导部门员工，确保各项服务达标并始终维持高标准。 5.维护干净整洁的工作环境，并检查所有工作设备。 6.协助前厅经理及前台服务经理提升前台员工的工作表现。 7.向前厅部经理及前厅部副经理汇报每日工作情况。 8.和客房预订部紧密联系，以确保预抵店客人的各项要求按规定得到有效跟进和满足。 9. 不仅完成自己的工作，在客流高峰时给予下属必要的协助，以确保团队完成工作。 10.核查帐目入帐情况，并确保其准确性。 11.利用一切机会推销酒店客房，餐饮及相关服务设施。 12.利用一切机会发展酒店会员。 13.确保客人的登记单，各类入住凭证和文件资料都按要求妥善准确的分类存档。 14.核查当日所有预离店帐目，以确保帐单的准确性，并在每日下午二点前完成所有当日预离店房间的核查。 15.检查前台员工退房帐目的处理，以确保所有的入住凭证无一短缺，所有挂帐、转帐都依照酒店的信用政策正确处理。 16.确保前台所有员工都有足够的备用金和零钱以满足客人的兑换需要。 17.核查所有住店客人的帐户额度，对客人超额情况进行跟进和处理，以确保所有客人的信用额度都在酒店规定之内。 18.在客人退房时收回房卡钥匙，并确保客人的帐目无一遗漏全部结算妥当。 19.按照当日预抵报表核查当日所有抵店客人，确保其房价、入住凭证和相关入住所需凭证都得到妥善的跟进。 20.确保所有白天用房的房价都在客人离店前妥善入帐，所有的付款都能收到。 21.核查客人登记单以确保员工按标准操作。 22.复查并确保客房都在客人抵店前准备完毕。 23.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆礼赏客人、常规客人、团队的情况以及特别要求。 24.对医疗要求和紧急事件做出快速反应。 25.协助调查和解决客人的投拆。 26.作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。 27.协助准备员工排班 28.给予所管辖的员工以不断的建议和支持 29.确保客人需求和合理要求被满足 30.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 31.促销饭店与温德姆的产品与服务 32.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 33.熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 34.依照饭店要求记录安全日志和事故记录 35.保持维护所在工作区域的高度整洁 36.确保所有报告和服务都按时完成 37.在工作中温德姆对客服务满意标准(GV) 38.遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。 39.完成你上级交待的其它任务

【岗位职责】 1、形象气质佳，熟练掌握酒店管理系统。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

任职要求： （1）年龄25-35周岁，身体健康（条件优秀者可适当放宽），男女不限 （2）品行端正、口齿清晰，五官端正，形象好气质佳，性格外向 （3）负责前厅的接待礼仪（接待客人入住/离店的手续办理）定期对前厅员工进行专业培训指导 （4）具备较强的客诉处理能力，能应对前厅的突发事件处理

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、女性，中专以上文化程度； 2、形象气质优异，身高162以上； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退宿手续； 岗位要求 1、大专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。