Primary Responsibilities 主要职责： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·确保礼貌高效的处理客人咨询或需求； ·执行入住，退房和换房程序； ·根据酒店规定和当日汇率换外币或旅行支票； ·熟知酒店的服务设施； ·查询每日预抵明细，与宾客关系主任合作确保根据客人状态和喜好合理分房； ·随时提供美轮美奂的服务，确保客人随时对酒店有积极印象。 Knowledge and Experience 知识和经验： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； ·普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； ·熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； ·熟练使用办公自动化设备及办公软件； ·良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的俄语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人。 ·2. 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理登记入住、退房离店及客房更换的程序。 ·3. 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。 ·4. 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求。 · 5.保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范。 6.外向型性格，具备与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 7.基本的计算机应用技能，具备英语基本会话能力并乐于学习。 8.作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括前台、餐厅或客房部。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得简单的商务英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 可线上面试，提供食宿，欢迎投递简历。

岗位职责： 1.为客人准确快速办理入场离场登记手续，对客人的消费记录进行结账； 2.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 3.询问客人的意见和建议，保证顾客满意度； 4.熟练掌握业务知识及操作技能，负责指引客人到前台办理入场及温泉度假村的介绍工作； 任职资格： 1.体型匀称，相貌端正； 2.具有较强的服务意识，语言表达能力强，细心细致，认真负责； 福利待遇： 提供住宿，五险一金，每月免费温泉体验一次

岗位职责 1、在前台提供高效礼貌的服务。 2、未到达和离店客人办理登记和退房手续。 3、正确的安排到达客人所需要的房间。 4、在账单系统中修正更新住店客人的活页档案。 5、分别与有关公司和旅行社确认所有的到达预订。 6、严格控制所有的客房钥匙，如有异常及时汇报。 岗位要求 1、具有较强的工作责任心和学习能力，良好的团队合作意识。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。

Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requestswhenever possible. If needed, assist guests in completing the registrationcards.  Use suggestive selling techniquesto sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’smethod of payment and follow established credit-checking procedures or refercash handling payment to cashiers.  办理入住登记手续时，尽可能根据客人喜好安排房间。如果需要，帮助客人填写登记表。运用建设性销售技巧推销客房及其他酒店服务。确认客人付款方式，遵循既定信用制度，接受现金支付。   Handle all front office cashiers’transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currencyaccording to the procedures.  At the endof shift, balance their cash float. 执行前台出纳一切帐务交易，例如：根据程序入帐，兑换外币。下班时平帐。   Answer all guest requests and questions ina friendly and caring manner, whether by telephone or in person,provide/receive information and takes appropriate actions or refer the mattersto the relevant persons to handle.  Itmay be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages ordealing with a complaints. 无论电话或面对面交流，均应礼貌地回答客人讯问。提供或接收信息并采取相应行动，或移交给相关人员处理。例如：提供保险箱，处理留言，处理投诉。   Coordinate room status updates with thehousekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-insand special requests. 协助客房部更新房间状态，例如：通知团队离店时间，延迟结帐，提前登记入住以及其它特殊需要。   Keep themselves informed of product andservice knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.  随时了解酒店服务设施信息以及每日会议活动。   Possess a working knowledge of the roomreservation procedures.  掌握预定程序。   Maintain the neatness of his/her workingarea. 保持工作区域清洁卫生。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，会简单的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.完成预订、入住、退房、电话咨询等工作。 2.整理接待台及工作区域物品，保持工作环境整洁，无污渍及垃圾。 3.负责当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收准确无误。 4.严格执行当班交接，交接内容做到全面、准确无遗漏。 5.完成夜审工作，处理夜审房费不足的在住客房间，并及时上报给客服经理。 6.负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。 7.做好当班的商品销售等工作。 8.负责管理好房卡、商品，做好发票的登记、保管、交接、签收和发放工作。 9.负责为在住宾客提供贵重物品寄存10.提供亚朵标准的问询及商务服务。 11.熟知并能够介绍酒店的所有产品及使用方法、服务特色、最新市场政策、会员权益等。 执行酒店现长和客服经理下达的各项任务，服从工作安排。

主要负责宾客入住接待，及退房服务流程，及宾客入住期间的其他服务内容。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。  2. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.积极与团队配合完成日常工作。 7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8. 领导交办的其他工作。

岗位职责： 1、按照酒店的相关政策和流程为客人提供高效的接待、入住和离店服务； 2、熟练掌握店内外信息，为客人提供准确的问讯服务。 职位要求： 1、高中或以上学历； 2、具备服务意识，待人接物礼貌大方； 3、具备良好的交流沟通能力及团队合作精神。

岗位职责： 1、负责公司文件打印，协助复印等工作，保持前台环境清洁； 2、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 3、接听电话时用规范的语气问好并讲话，来电人提出要求，必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 任职要求： 1、形象气质佳，抗压力强 2、上一休一，13薪，提供食宿

1. 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位。 2. 处理销售部或其他部分发来的预定单。 3. 及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理。 4. 检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。 5. 为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。 6. 为客人办理换房、加床续住等手续 2。 7. 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 8. 热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和其他会议客人的入住登记。 9. 严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 10.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房住宿率。

职责 1. 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。 2. 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。 3.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 4.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 5.熟知部门标准工作程序。 6.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 技能要求 1.熟练使用微软办公软件和前台系统（Opera） 2.具有解决问题和组织能力 学历 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 经验 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

6个月以上实习期 前台接待实习生：为客人办理入住和退房手续 礼宾部实习生：客人到店的第一时刻给予客人热情的问候，为客人提供引领、行李寄存等服务。 宾客关系实习生：负责与客人沟通交流，巡视大堂和前台，主动为客人提供协助 总机实习生：接听客人电话，帮助客人转接相关负责部门 酒店提供食宿，包宿舍水电费

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