岗位要求： 1、 年龄48岁以下， 熟悉客房运作模式，具有团队领导能力、沟通能力与综合协调能力； 2、 能熟练的掌握OFFICE办公软件， 有优秀的服务意识和勤奋、吃苦耐劳的精神； 3、两年以上在中型酒店的客房管理或两年以上在国际型酒店相关部门的管理。 员工福利： 1、免费工作餐及倒班宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、免费培训机会。 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、为员工缴纳五险一金。 7、法定节假日和带薪年假。

【岗位职责】 1、负责楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

职位概述 ·         监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·          勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·          随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·          心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·          助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o    卧室服务 o    卫生间服务 o    洗衣服务 o    清洁服务 o    布草维护 o    公区维护 ·         就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         对客房部所有系统以及集团标准有最新和完整的知识。 ·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·         如有需要分发和收集钥匙，管理所有的呼入和呼出电话。 ·         檢查督促客人遺留物品的保存，防止错误处理 ·         解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         分配客房工作任务。 ·         检查客房清洁状态。 ·         检查员工行为规范及工作状态 ·         组织员工进行岗位技能及酒店产品知识培训。 ·         排列抵店客人客房的优先顺序并进行有序打扫。 ·         配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量等)。 ·         确保部门内工作的一致性。    ·         确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。    ·         确保所有防火出入门畅通，留心观察安全隐患，培训员工提高安全意识。 责任范围 主要绩效指标 ·         客房清洁度 管理的员工 ·         直接   楼层领班、楼层服务员 ·         间接      无 年度经营利润和薪金预算 ·         无 决策职责(决策权) ·         酒店职位7级所拥有职权范围 惩罚措施 ·         如在工作中过失或故意违反岗位职责，则参照员工手册和部门P&P进行处罚。 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 ·         具有说，读和写英语的能力。 ·         熟练使用微软办公软件 ·         具有组织和培训能力 学历 ·         高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 经验 ·         最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。 ·         经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。 发展路径 ·         员工工作满3年及以上，在本岗位工作中表现优异，岗位技能掌握专业，得到上级和大部分员工认可， 部门编制足够的情况下，可以考虑予以晋升。

主管 - 客房部，虚位以待 主管 - 客房部，我们希望您承担以下职责： 1.参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。 2.检查办公室与客房中心的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。 3.审核对客服务用品的项目和数量。 4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。 5.完成客房中心每月盘点工作。 6.根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。 7.督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。 候选人应具备以下能力： 1.有相关工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 2.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。

在楼层经理的指导下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理楼层服务员的态度和举止行为，确保服务员在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及服务员的工作效率和表现。 1. 确保每天每个楼段的工作能被有效的完成。 2. 确定房间和指派工作给楼层服务员。 3. 确保员工在主管的管辖内对他们的工作负责。 4. 准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 5. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 6. 楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具。 7. 确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 8. 检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 9. 在服务员清洁住客房房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 10. 检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。

【岗位职责】 1、当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 2、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3、确保所分配的区域的高度清洁。 4、确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 5、监督夜床服务。 6、负责钥匙的严格控制。 7、对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 8、迅速向工程部汇报维护活动。 9、确保依照失物招领程序办事。 10、维持楼层布草房的干净和整洁。 11、监督单元工作效率。 12、解决争端。 13、约束员工遵守纪律。 14、检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 15、协助准备员工排班表。 16、鼓励员工掌握多技能。 17、协助进行员工的培训和发展。 18、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 19、指导员工表现。 20、必要时对员工进行个别面对面指导。 21、通过汇总客人的意见汇总，寻找机会不断发展对客服务。 22、采取合适的行动解决客人的抱怨。 23、促销酒店与希尔顿的产品与服务。 24、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 25、坚持酒店安全制度、紧急情况。 26、依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 27、坚持酒店的清洁和养护程序。 28、保持维护所在工作区域的高度整洁。 29、保证所有报告和服务都按时完成。 30、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 31、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识； 2、良好的管理及沟通能力； 3、至少具有一年以上星级酒店楼层主管的工作经验； 4、有希尔顿集团内部酒店工作经验优先考虑。

Maintain the Cleanliness and Quality of Floor 保持楼层区域的干净和清洁质量   ·        To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 ·        To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 ·        To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。   Provide Guestroom Experience that Meets Guests’ Expectations 为客人提供符合客人预期的体验   ·        To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 ·        To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 ·        To check on the standard of "Turn down services". 中班主管检查夜床服务是否符合标准。 ·        To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。   Check Floor Daily Work 检查楼层日常工作   ·        To prepare daily work sheet for room Attendants. 准备客房服务员的每日工作表。 ·        To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Assistant Executive Housekeeper. 执行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任务。 ·        Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. 记录日常事件并继续向下一班主管的做好交班。 ·        To assist in the inventory of guestroom linen. 协助客房布草的盘点。 ·        Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. 准备主管报告，完成维护工作需求。 ·        Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. 收集客房服务人才作报告并将其上交到办公室文员处。 ·        Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. 提醒人才报告并上交任何客人的遗留的物品。   Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 参与更广泛的工作职能   ·        Ensure that safe working practices are followed including emergency procedures. 确保安全工作在紧急程序的范围内进行。 ·        Participate in departmental leadership activities as a member of the team. 作为团队的一员参加部门领导的活动。 ·        Maintain levels of confidentiality and discretion for guests. 保持对顾客的保密和谨慎。 ·        Develop own knowledge and skills as a contributing member of the Housekeeping team. 发展个人知识和技能以成长为对客房服务团队有贡献的一员。

1.To train hired room attendants in cleaning their assigned areas. 培训服务员在指定区域内做清洁。                                                 2. To regularly check guest room to ensure correct standards and offer “Hilton moment”  service. 检查房间质量，确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻” 服务。 3. To receive room attendants assignment from Ass. Executive Housekeeper or Asst.Housekeeper. 将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。 4. To attend daily briefing and receive special instructions. 参加每日工作例会和接受特殊指示。 5. To fill out housekeeper room reports. 填写客房报表。 6. To inspect check-out rooms before reporting them ready for sale and that standard of cleanliness is met. 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 7. To receive special requests from guests and carry them out. Handle guest complains and reports to Ass. Executive Housekeeper. 接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。 8. To inspect all areas cleaned using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。 9. To make trouble report for room or item in need of repair and follows up to ensure work is completed satisfactorily. 对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。 10. To fill out reports and surrender articles into lost and found section. 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 11. To report losses and breakages in guest room. 报告客房内物品的丢失和损坏。  To supervise cleaning of guestrooms, corridors, stairs, maids trolleys, and pantries. 检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。 12. To train and discipline room attendants, to advise Executive Housekeeper if performance is not satisfactory. 培训和管理服务员，并向行政管家报告给他的工作情况。 13 To supervise special cleaning of room/corridor. 检查房间和楼道的特殊清洁。 14. To check and requisition guest and cleaning supplies weekly. 检查和申领每周客用品和清洁用品。 15.  To assist with inventory. 协助盘点。 16. To report suspicious persons or actions, DO NOT DISTURB rooms, sleep, outs, etc..  报告可疑人员，请勿打扰的房间和外宿房间等。 17. To do special assigned work given by the Asst. Housekeeper/Asst. Executive Housekeeper. 完成处理行政管家或助理管家交给的特殊任务。 18. Performs other related duties assigned by supervisors.                                                                            完成主管交给的其它相关任务。

岗位职责： 1 楼层负责管理被安排的整个工作区域 2 处理所有客人的需求，保证客房内以及公共区域的整洁 3 根据酒店以及LQE的标准确保客人从抵达酒店开始到离开酒店的满意度 4 监督清扫进度，确保深度清洁按时顺利完成并将清扫任务合理分配给客房部同事 任职要求： 1 熟悉客房管理专业知识 2具有良好的楼层日常操作知识 3 较强的沟通能力

岗位职责： 1、检查员工仪容仪表和出勤情况； 2、检查客房卫生情况及物品补充、摆放达到要求，设施设备完好； 3、完成领导安排的其他工作。 任职资格： 1、能吃苦耐劳； 2、高中以上学历，可提供毕业证书。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向行政管家汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。

岗位职责： 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 职位要求： 1、有较好的组织能力及协调能力。 2、具备良好的服务意识。 3、熟悉客房管理专业知识、会运用电脑。

岗位职责 1、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2、检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；检查各类物品的储存及消耗量。 3、留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 4、掌握所辖客房的状况；亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 5、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 任职要求 1.大专及以上学历，有3年以上的客房服务工作经历。 2.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。                    

1、协助主管去管理楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时跟办领导交代的任务。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误 10、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 11、协助主管减少楼层的耗费。

职位概括：客房服务员清理过后确认检查客房、公共区域等，卫生质量是否达到标准。根据报表检查售卖房，并核实房间的状态，判定差异房，安排优先清理的房间，并且及时更新离店客人的房态，协助客房管理层管理部门每日的工作。扮演一个联络员的角色来协调客房、工程、前厅还有洗衣房之间的工作。统计并和前台配合解决差异房问题。根据工作表来提前准备、分配、传达任务。将未完成的工作传达给下一班，完成所需要书写的文字工作。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

1.Minimum 2 years experience in Hotel Floor supervisor    至少两年的酒店楼层主管经验 2.Proven training skills    熟练的培训技巧 3.Must be proactive with a meticulous eye for detail    工作细心、认真 4.Strong organizational, supervisory and communication skills    较强的组织、监督和交流能力 5.Dynamic, energetic, creative and thrives under pressure    积极、活跃，有创造力，能够承担工作压力

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督察，确保客房清洁质量，保证客房接待的正常。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 5.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 6.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.2年以上国际五星级酒店楼层主管经验。 2.熟知客房管理专业知识。 3.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 4.有五星级酒店筹备经验者优先。

1、有过至少一年楼层工作的经验 2、认真负责，吃苦耐劳