岗位职责： 1.提供热情和亲切的对客服务，处理日常的预订业务 2.在酒店区域内，按标准保持个人卫生和仪表整洁 3.根据呼和浩特香格里拉大酒店的目的和工作标准，为客人办理入住登记和结账手续以及其他所有的服务 4.一同努力推动业绩的实现，提供良好的服务，树立行业新标杆 任职要求： 1.一年以上四、五星级酒店工作经验者优先 2.有良好的服务意识，工作积极、主动 3.外表整洁、态度友好并具有良好的沟通能力 4.具备一定的英语基础 岗位提供：五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。 联系电话：0471-3366888-6603 简历投递邮箱：tms.slhh@shangri-la.com 面试地址：呼和浩特市锡林郭勒南路5号呼和浩特香格里拉B1层人力资源部 面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

负责前台接待，办理入住办理退宿 底薪加丰厚提成

前台接待收银 办理客人入住离店手续等相关事项 上一休一 月休两天 待遇丰厚

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及退房手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，会简单的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.完成预订、入住、退房、电话咨询等工作。 2.整理接待台及工作区域物品，保持工作环境整洁，无污渍及垃圾。 3.负责当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收准确无误。 4.严格执行当班交接，交接内容做到全面、准确无遗漏。 5.完成夜审工作，处理夜审房费不足的在住客房间，并及时上报给客服经理。 6.负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。 7.做好当班的商品销售等工作。 8.负责管理好房卡、商品，做好发票的登记、保管、交接、签收和发放工作。 9.负责为在住宾客提供贵重物品寄存10.提供亚朵标准的问询及商务服务。 11.熟知并能够介绍酒店的所有产品及使用方法、服务特色、最新市场政策、会员权益等。 执行酒店现长和客服经理下达的各项任务，服从工作安排。

主要负责宾客入住接待，及退房服务流程，及宾客入住期间的其他服务内容。

工作职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语口语良好； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 工作地点：成都市锦江区下沙河铺街42号望江宾馆

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。  2. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.积极与团队配合完成日常工作。 7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8. 领导交办的其他工作。

岗位职责： 1、按照酒店的相关政策和流程为客人提供高效的接待、入住和离店服务； 2、熟练掌握店内外信息，为客人提供准确的问讯服务。 职位要求： 1、高中或以上学历； 2、具备服务意识，待人接物礼貌大方； 3、具备良好的交流沟通能力及团队合作精神。

岗位职责： 1、负责公司文件打印，协助复印等工作，保持前台环境清洁； 2、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 3、接听电话时用规范的语气问好并讲话，来电人提出要求，必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 任职要求： 1、形象气质佳，抗压力强 2、上一休一，13薪，提供食宿

1. 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位。 2. 处理销售部或其他部分发来的预定单。 3. 及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理。 4. 检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。 5. 为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。 6. 为客人办理换房、加床续住等手续 2。 7. 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 8. 热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和其他会议客人的入住登记。 9. 严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 10.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房住宿率。

职责 1. 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。 2. 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。 3.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 4.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 5.熟知部门标准工作程序。 6.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 技能要求 1.熟练使用微软办公软件和前台系统（Opera） 2.具有解决问题和组织能力 学历 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 经验 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

6个月以上实习期 前台接待实习生：为客人办理入住和退房手续 礼宾部实习生：客人到店的第一时刻给予客人热情的问候，为客人提供引领、行李寄存等服务。 宾客关系实习生：负责与客人沟通交流，巡视大堂和前台，主动为客人提供协助 总机实习生：接听客人电话，帮助客人转接相关负责部门 酒店提供食宿，包宿舍水电费

【招聘】储备干部 东呈酒店集团为前瞻性进行人才储备，启动青苗工程计划，拟面向各院校招聘运营储备管理干部。只要你有梦想,欢迎您加入！ 发展通道：轮岗员工（6个月）—值班经理（6个月）—店长助理（6-9个月）—店长（6个月）——多店店长（1年）——区域经理 注：轮岗员工岗位包括（前台、客房、营销等）；“店长”即“酒店总经理”简称。 工作地：西安 学历要求：大专及以上

岗位职责： 1. 熟悉已建立的服务公寓的规章制度和前厅部工作手册。 2. 友好的有礼貌的问候客人，每次都要称呼客人的名字，使其感到特别的对待与认可。 3. 迅速并有礼貌地接听电话，并做好相关记录跟进。 4. 始终保持工作场地的干净整洁。 5. 按公寓标准，始终保持正确的装扮和仪容仪表。 6. 参加部门例会和培训。 7. 始终自觉地节约办公用品的消耗，细心地操作所有的设备。 8. 熟悉应急流程，如火情、安保、治安、意外事故等。 9. 关注监控分屏，发现任何可疑人员或异常情况，及时通知相关部门处理。 10. 了解服务公寓内外的最新信息情况，如周边配套、大型活动、促销活动等。 11. 用尊敬的态度准确地登记检查客人的详细信息，如名字拼写、完整的地址、付款方式等，以及客人的特殊要求，如房型、房价、租期等。 12. 向客人介绍公寓的所有服务和休闲设施。 13. 熟悉所有种类的单据和相关的前台操作流程。 14. 符合规范地操作房卡系统，并确保在制作复制的或重制的钥匙卡时核实客人姓名。 15. 记录客人留言及去向，所有信息要立即在电脑系统中更新。 16. 迅速地注意到客人的抱怨、询问、请求，并汇报给前台主管。 17. 快速地将客人的记账单入帐，并确保下班前所有的记账单据都已入帐。 18. 遵守客房内客用保险箱的操作规章制度，如需强制开启，必须经过报批后方可操作。 19. 确保无论何时离开岗位都要将前台备用金抽屉锁好。 20. 确保正确操作备用金的交接，任何现金的短缺或超额都必须在现金封包上申报注明。相关的收银出纳须跟进调查并立即汇报给前台主管。 21. 确保每班次开始时备用金有足够的零钱找零。 22. 熟悉公寓附近以及市区内的各种标志性建筑，能够迅速的为客人提供指引。 23. 定时巡查大堂各公共区域，确保没有安全隐患以及井然有序。 24. 遇到住客投诉能镇定对待，不卑不亢，安抚客人情绪，若处理不了立刻通报上级，事后详尽的进行记录。 25. 宾客服务员不在的时候负责行政酒廊的对客服务，必要时兼职送餐服务。 26. 需掌握基本的烹饪技巧，为晚归的客人提供简餐。 履行相关职责，并完成上级指派的临时项目任务。 职位要求： 1、年龄40岁以内，形象气质佳 2、性格外向开朗、亲切、有感染力、有责任心 3、有较强的突发事件处理应变能力及对客沟通能力 4、了解公寓整体运营的相关知识 5、了解公寓运营的相关法律 6、 能接受倒班工作制 7、良好的沟通技巧 8、中文熟练(口语、听力、写作) 9、英语良好(口语、听力、写作) 10、中职及以上 文凭 11、熟练使用OFFICE标准软件