【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、办理客人入住登记和退房手续，对客服务，工作认真负责，沟通能力强。 2、要求：大专及以上学历，35周岁以内。 3、工作时间：三班倒，每班8小时。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度， 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Position Summary职位概述: Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1. Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error .  能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2. Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing . 能用英语有效的倾听和进行沟通。 3. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟练操作酒店电脑系统。 Required Qualifications必要的资历要求： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts . 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 2. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。

岗位概述： 殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务。 职责义务：  1. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准 2. 了解日常酒店的运作机制及与其他部门的对接流程。 3. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 4. 掌握房价，包价，折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理。 5. 掌握酒店的产品知识，包括客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务及设施设备信息。 6. 熟练的使用MARSHA和OPERA系统，并会使用客房门锁钥匙系统。 7. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 8. 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 9. 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 10. 知道如何遵循G.U.E.S.T服务模式的基本方式。一切按照LSOP执行。 11. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 12. 为客人提供行李寄存、物品转交服务，并了解如何使用保险箱。 13. 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。 14. 必须保证所有客人的问题和询问得到及时的解答或回复。 如果无法处理需及时告知主管或经理去处理。 15. 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。熟悉销售政策，每日与预定部销售沟通。 谨慎的使用OPERA/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。 16. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。 17. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 18. 向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。 19. 努力以最职业的风格去表现万豪文化。 20. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 21. 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 22. 希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。 23. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 24. 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。 25. 良好的仪容仪表，行为、穿着符合酒店的规定。 26. 认真贯彻酒店安全程序和措施，及时汇报所有的事故。操作任何设备前确保员工熟知安全操作规范。 了解当地旅游文化信息，以便于为客人提供更贴心的服务。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 6.积极与团队配合完成日常工作。 7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 8.领导交办的其他工作。

1.  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.  按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.  熟知部门标准工作程序。 4.  熟知优悦会知识以及熟悉掌握Merlin网站。 5.  履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6.  保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 7.  为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 8.  随时留意会计政策和工作程序的变化。 9.  随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 10. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 11. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。 12. 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 13. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 14. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 15. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为第二天早班准备各种必要的表格。 16. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 17. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 18. 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 19. 完成上级临时交代的其他工作任务，致力于创建一个Winning Ways的工作氛围，达成年度/月度与部门相关的Winning Metrics。 20. 根据Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及营运需求，全面监督和支持下属的工作（如有下属，请根据情况调整）。 21. 根据相应的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并协助下属进行职业生涯发展（如有下属，请根据情况调整)。 22. 服从上级安排，随时愿意协助其他工作岗位。  

办理客人入住退房等

岗位职责： 1.为住客提供规范、优质、高效、快捷入住、问询、账务等服务工作。 2.熟悉酒店业务，客人问讯时能做到详尽解答，满足客人的信息需求。 3.负责前台宾客接待服务。 4.负责退客房的检查及对客服务工作。 5.做好总台收银账务工作。 6.负责服务意见收集，及时反馈 。 7.如工作需要，需服从临时工作安排。                                           9.完成领导交待的其他工作。 任职条件： 1.坚持正确政治方向，严守政治纪律和政治规矩，政治素质好，遵纪守法，身心健康，品行端正，吃苦耐劳，执行力强；  2.具有较强的事业心和责任感，良好的服务意识、团队意识和奉献精神； 3.具备履行相应岗位职责的能力和与岗位相匹配的业务素质； 4.35岁以下，高中及以上学历。 5.具有1年以上酒店总台的从业经验。 6.形象气质佳，具备一定英语基础。 8.能熟练操作电脑，灵活运用各种办公设备。 9.接受夜晚值班。

Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a goodcommunication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary,promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines andpolicies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。 固定十三薪，年底绩效奖金1-3个月工资，年假，全薪病假，六险一金，双休，每年固定调薪

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10、负责预定系统信息录入，保证宾客信息准确无误。 11、完成部门交付的其他工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、招聘前台、餐饮、康乐等部门实习生； 4、服从部门安排的其他相关工作； 5、可实习6个月以上。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

上二休二，有食宿、缴纳五险一金、有食宿、年终奖、过节费、生日福利、每年调薪等优厚福利 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实。 2、具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、系统设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 8、根据客情周边酒店等情况，调整OTA渠道价格。 【岗位要求】 1、中专/大专以上文化程度，有星级酒店前台经验者优先考虑； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Job Responsibilities岗位职责 Serve guests at the Front Desk while providing the highest lever of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures.确保在总是遵守万豪的殷勤待客标准及坚持公司方针和程序的基础上，通过高效、礼貌和专业的方式为前台的客人提供最高级的服务。 1.Report to work on time, in proper and clean uniform, including name tag. Personal appearance and grooming must conform to standard.准时到岗工作，穿着清洁得体的制服，包括佩戴名牌。个人仪容仪表必须符合标准。 2.Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash handling procedures at all times.根据酒店政策、程序、内部条例和标准处理所有事务。 3.Be knowledgeable about daily hotel operations, check daily event sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events.知道每天酒店运营状况，查阅每日酒店活动表，在布告栏上更新所有的变化、新程序和活动。 4.Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each.了解酒店房价、包价、折扣和推广，并知道如何处理。 5.Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel.了解酒店的客房、地理位置、设施、特色和其他各种提供的服务。 6.Check in all guests according to the First Ten Program.根据First Ten Program为所有客人办理登记入住手续。 7.Follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently.遵照所有的现金和银行付款程序以高效地为客人办理结帐离店手续。 8.Operate MARSHA and PMS, take same day reservations and know how to enter a reservation in MARSHA.操作MARSHA和PMS系统，并且知道如何在MARSHA系统中进入一个预定中。 9.Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers.为客人登记和安排客房，为有特殊要求的客人提供入住。 10.Be knowledgeable about Marriott Bonvoy and other frequent traveler programs.知晓万豪旅享家和其他常客奖励项目。 11.Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. Keep computer equipment clean at all times.确保前台总是处于清洁状态。利用闲暇时间清扫。保持电脑和设备清洁。 12.Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using the “Guest Response Program” procedures.协助遇到问题和有疑问的客人。确保使用“客人回应程序”来解决客人的问题。 13.Have knowledge about the city, the local area and attractions to provide the guests with all requested information.了解这个城市、酒店附近的区域和其他吸引人的事物，以便为客人提供需要的信息。 14.Be familiar with the AM, PM and night daily checklist to ensure smoothly daily operations.熟悉上午、下午和夜晚的每日检查表以确保部门的每日流畅运作。 15.Ability to handle conflict situation in professional manner.能以专业的方式处理冲突 16.Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, fire alarm, death and evacuation plans.高度熟悉所有的应急处理程序、炸弹威胁、火警和疏散预案。 Job Requirement岗位要求 1.At least 1 year experience of Front Desk.至少一年的前台工作经验 2.Demonstrated good communication and hospitality skills.良好的沟通和待客技巧 3.Demonstrated good communication skills in English. Mandarin preferred.良好的英语和普通话能力 4.Minimum graduated from College.大专以上

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 【岗位要求】 1、中专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房以及协助处理客人的问询等； 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告；为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换；  随时留意会计政策和工作程序的变化 ； 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求； 熟知所有特别促销活动，如：澜嘉会等方案； 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理； 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备； 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格；