岗位描述:
(1) 协助预订员接听酒店总机电话,处理疑难来电,把关电话权限业务。
(2) 协助预订员处理酒店餐位及客房预订工作,熟练各线上平台操作流程,跟进落实团队预订,关注客房预订情况,合理调控房态,处理疑难预订,熟练各版块价格及相关政策,并保证客房预订的合理性、准确性及收益的最大化。
(3) 协助维护酒店粉丝群,关注突发情况,及时排查问题并提供有效解决办法。
(4) 负责酒店商城产品的上架、维护及产品审核工作。
(5) 定期对员工进行岗位培训,做好赋能工作并带领员工共同进步。
(6) 负责酒店客房、线上产品等各类数据的报表及统计工作,确保数据的准确性。
(7) 负责部门排班、考勤相关工作,合理安排当班人员,确保工作正常开展。
(8) 熟悉本岗位所有板块工作内容和流程,能发现工作中存在的问题,提出有效的解决方案和优化措施,并落地执行。
(9) 主动与相关部门(前台、销售、客房等)保持良好的沟通关系。
(10) 按要求完成上级安排的其他工作。
岗位要求:
(1) 有较好的团队管理能力、执行能力和抗压能力,能吃苦耐劳,有上进心。
(2) 逻辑思维清晰,有良好的营销能力、人际沟通能力、语言组织能力和表达能力。
(3) 普通话标准、流利;英语流畅,可以进行日常沟通;希望粤语流畅。
(4) 大专及以上学历,谈吐礼貌,声音甜美。
(5) 熟练电脑基本操作,熟练打字和Office办公软件操作等。
(6) 熟练各线上OTA平台的基础操作和预订处理流程。
(7) 至少有3年相关岗位的工作经验和管理经验,有五星级或国际连锁酒店工作经验者优先。
(8) 能适应轮休及倒班制度。